Consulta nuestra última ronda de financiación de serie D.
Lea el anuncio del director generaldeKustomer, Brad Birnbaum , aquí.
Kustomer, la moderna plataforma de CRM para la experiencia del cliente, el servicio y la asistencia, ha anunciado hoy que ha recaudado 26 millones de dólares en una ronda de financiación de serie B, lo que eleva su financiación total a 38,5 millones de dólares. Redpoint Ventures lideró la ronda con la participación de los inversores de la serie A Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage. Cisco Investments también se unió como nuevo inversor estratégico. Además, Tomasz Tunguz, socio de Redpoint Ventures, se unirá al Consejo de Administración de Kustomerpara seguir impulsando el objetivo de la empresa de transformar el sector de la atención al cliente.
"Todos hemos experimentado un mal servicio de atención al cliente. Vimos que había una necesidad real de una plataforma de CRM moderna que se centrara en el cliente, en lugar de en un ticket de asistencia, para eliminar estas experiencias negativas." - Brad Birnbaum, cofundador y director general, Kustomer
A medida que la era digital sigue provocando cambios en el comportamiento de los clientes, los procesos empresariales que manejan los datos de los clientes deben adaptarse en consecuencia para superar las expectativas de los clientes. La única forma en que las empresas y las marcas pueden diferenciarse en la era de la venta directa al consumidor es con una visión completa del cliente, habilitada por un enfoque de plataforma para CX y el servicio en lugar de aplicaciones en silos y sistemas de tickets de soporte tradicionales y anticuados.
"Todos hemos experimentado un mal servicio de atención al cliente. Vimos que había una necesidad real de una plataforma de CRM moderna que se centrara en el cliente, en lugar de en un ticket de asistencia, para eliminar estas experiencias negativas", afirma Brad Birnbaum, director general y cofundador de Kustomer. "La línea de tiempo única del cliente y el motor de flujo de trabajo inteligente deKustomerpermiten a las empresas personalizar y automatizar casos de uso complejos que requieren tiempo y recursos, lo que permite a los equipos de servicio ser más eficaces y productivos. Por ejemplo, si pide un vestido para la boda de una amiga que debe entregarse durante una tormenta de nieve, puede que le preocupe que no llegue a tiempo. Para aumentar el estrés, tienes que llamar al servicio de asistencia, esperar en la línea y proporcionar toda la información personal que la empresa ya debería tener para averiguarlo. Con Kustomer, los agentes de soporte ya tienen su información y son capaces de ponerse en contacto con usted de forma proactiva por correo electrónico o SMS para informarle del retraso, le ofrecerán la opción de elegir un vestido alternativo sin coste adicional y podrán actualizar la dirección de envío según sea necesario. Kustomer está proporcionando un servicio moderno para el consumidor moderno".
"Kustomer se alinea con nuestro enfoque de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes aprovechando su plataforma para potenciar mejor a nuestros equipos y, a su vez, a nuestros clientes." - Jamie Siminoff, fundador y consejero delegado de Ring
La plataforma CRM deKustomerpara la experiencia del cliente permite a las organizaciones de servicios saberlo todo sobre cada cliente. Kustomer dota a los agentes de capacidades omnicanal en tiempo real y ofrece experiencias personalizadas y memorables a escala mediante la integración de todos los datos empresariales y la automatización de los flujos de trabajo inteligentes, lo que se traduce en un mayor valor de vida.
"Es el momento de la disrupción en el sector de la atención al cliente, y Kustomer está liderando el camino". - Tomasz Tunguz, socio de Redpoint Ventures
Kustomer ha experimentado un rápido crecimiento desde su fundación en 2015, incluyendo clientes con miles de agentes de servicio, algunos de los cuales son disruptores de la industria en sí mismos. Jamie Siminoff, fundador y director general de Ring, explica: "Al cambiar a Kustomer, pudimos reducir nuestros costes generales de servicio y experiencia del cliente, al tiempo que aumentamos la productividad de los miembros de nuestro equipo. Kustomer se alinea con nuestro enfoque de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes aprovechando su plataforma para potenciar mejor a nuestros equipos y, a su vez, a nuestros clientes."
"Es el momento de la disrupción en la industria de la atención al cliente, y Kustomer está liderando el camino", dijo Tomasz Tunguz, socio de Redpoint Ventures. "Kustomer ha tenido una tracción impresionante hasta la fecha, y estamos seguros de que las mejores empresas B2C y B2B del mundo podrán utilizar la plataforma para desarrollar relaciones significativas, experiencias y valor de por vida para sus clientes. Se trata de una plataforma emocionante y con visión de futuro tanto para las empresas como para sus clientes."
Kustomer utilizará esta ronda de financiación para ampliar su plataforma y centrarse en la inteligencia, las integraciones y las capacidades empresariales, a medida que continúa asumiendo mayores oportunidades. Aprovechando los ricos datos de sus clientes en la plataforma, Kustomer ampliará sus capacidades empezando por el compromiso. La empresa prevé duplicar su equipo en los próximos doce meses, expandiéndose tanto a nivel nacional como internacional. Kustomer pretende que todas las empresas puedan ofrecer experiencias memorables centrándose en el cliente.
Acerca de Kustomer:
Kustomer es la plataforma moderna para la experiencia del cliente, el servicio y el soporte que se centra en los clientes, no en los tickets, permitiendo a las empresas conocer todo sobre cada cliente para impulsar acciones informadas. Utilizada por líderes del sector como Ring, Glossier y Rent the Runway, Kustomer proporciona a las empresas una visión completa de cada cliente al unificar todos los datos relevantes, el historial de interacción, las aplicaciones y los sistemas. Kustomer se fundó en 2015 con sede en la ciudad de Nueva York.
