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La revolución de la venta directa al consumidor (DTC) está sacudiendo los cimientos del comercio minorista. A medida que los avances digitales facilitan aún más la eliminación de intermediarios y el suministro de experiencias totalmente nuevas, los clientes han llegado a exigir a las marcas DTC que les proporcionen el mismo tipo de experiencias cómodas, personalizadas y memorables que obtienen en las tiendas tradicionales. Los que sean capaces de innovar, adaptarse y ofrecer una experiencia de mayor calibre y formas más inteligentes de comprar utilizando la gran cantidad de datos disponibles sobre consumidores y productos serán los que triunfen. Los que no lo hagan se quedarán atrás, incapaces de ofrecer una experiencia verdaderamente moderna a sus clientes.
Ha llegado el momento de volver a conectar con sus clientes y centrarse en toda una vida de experiencias, en lugar de optimizar un único viaje específico. He aquí cómo su marca puede comunicarse y vender directamente a su audiencia hoy:
Recoger las colecciones de productos esenciales para los clientes
Centrarse en unos pocos artículos buenos y bien hechos a un precio justo. Este enfoque es la clave para aprovechar las tendencias de compra modernas, fomentando la fidelidad a la marca y la repetición del negocio al fabricar productos que se convierten en una parte esencial de la vida de los clientes. Las grandes selecciones y los cientos de establecimientos ya no son garantía de éxito.
Ser pionero en nuevos modelos como la suscripción y la propiedad compartida
Aproveche el poder de la tecnología digital para conectar a todos y a todo, dando uso a los bienes sobrantes o no utilizados, y creando experiencias que se sincronizan sin esfuerzo con nuestra vida cotidiana. Dado que los clientes, especialmente los millennials, están dispuestos a comprar de segunda mano o a compartir la propiedad si eso supone un gran ahorro, considera la posibilidad de utilizar la tecnología para implementar modelos de propiedad compartida en las prácticas de tu marca.
Facilitar la entrega y las devoluciones
A medida que aumenta el número de clientes que compran en línea, la entrega y las devoluciones son cada vez más importantes para la experiencia del cliente. Céntrese en la rapidez de la entrega y en las devoluciones de baja fricción para compensar cualquier duda que los clientes puedan tener sobre la compra en línea. Más aún si se trata de artículos grandes, tradicionalmente difíciles de enviar.
Ofrecer un servicio personalizado y personalizado
Ajuste cada aspecto de la experiencia de compra en línea para satisfacer las necesidades de los clientes, utilizando la última tecnología de CRM, aprendizaje automático, segmentación de la audiencia y personalización para crear un viaje digital inmersivo.
Al integrar los pedidos, los envíos y las conversaciones, con los datos de los clientes internos y externos, Kustomer ayuda a las marcas a obtener una visión completa y procesable de todos los clientes, impulsando decisiones de servicio informadas.
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