La guía para pasar del apoyo transaccional al conversacional
Deje de tratar a sus clientes como números de billetes
Ponerse en contacto con el servicio de asistencia puede ser una experiencia incómoda y desconocida. Un cliente puede haber utilizado su producto durante años antes de necesitar ayuda, o puede ser nuevo y no estar muy familiarizado con su interfaz. Si les facilita el contacto con usted, ya está eliminando el primer obstáculo que probablemente esperaban encontrar.
Y si les proporcionas una experiencia sin fisuras -independientemente del método de contacto que utilicen-, estarás creando una actitud positiva que conduce a clientes para toda la vida. Esto es clave, porque según un estudio de Kustomer , el 85% de los consumidores evitaría una marca debido a un mal servicio de atención al cliente, pero el 59% de los consumidores está dispuesto a pagar una prima por una marca conocida por su excelente servicio de atención al cliente.
Consulte esta guía para saber cómo se compara la atención al cliente conversacional con la atención al cliente transaccional tradicional, y cómo su equipo puede adoptar esta nueva mentalidad para ofrecer una atención más personalizada a escala. Lo que puedes encontrar dentro:
- Qué significa realmente el apoyo conversacional
- Por qué es imprescindible adoptar una estrategia de apoyo conversacional
- Cómo proporcionar apoyo conversacional
- Por qué la asistencia conversacional crea relaciones con los clientes para toda la vida