Cómo la IA está dando forma al futuro del servicio de atención al cliente
Infografía
Se prevé que el uso de la inteligencia artificial (IA) en la atención al cliente aumentará un 143% a finales de 2020. Esto significa que la IA no puede ser ignorada, tanto por los consumidores como por las empresas. La realidad es que mucha gente todavía desconfía o está nerviosa con respecto a la IA y sus implicaciones para su negocio. Pero no tienen por qué estarlo.
La mayoría de las empresas no pueden permitirse tener agentes ilimitados trabajando 24 horas al día, siete días a la semana. Afortunadamente, la IA y la automatización pueden permitir a los equipos de atención al cliente trabajar de forma más eficiente y centrarse en los clientes que más ayuda necesitan. Pero esto también significa que el papel de un agente de atención al cliente cambiará.
En lugar de perder el tiempo en tareas de bajo nivel y de poca importancia y en la recopilación de información, los agentes de atención al cliente tendrán ahora un trabajo enormemente importante: construir relaciones de por vida con los clientes. La IA se encargará en gran medida de las tareas tediosas, mientras que los agentes podrán ayudar a resolver los problemas más difíciles, alimentar las relaciones con los clientes y participar en la divulgación proactiva. Consulte nuestra infografía para obtener más información.
