¿Qué significa ser un "CRM moderno"?
Es una pregunta con la que luchamos cada día en Kustomer, tratando de adelantarnos a las tendencias de consumo y garantizar que la experiencia que nuestros clientes pueden ofrecer es la mejor de su clase, tanto en calidad como en eficiencia. Nos gusta pensar en los agentes de asistencia como héroes cotidianos, que ayudan a los clientes a localizar sus pedidos u obtener una talla diferente para esa prenda tan importante. Al igual que muchos héroes, hay un montón de trabajo diario que hace que esos grandes momentos cobren vida, como la revisión de documentos para obtener el contexto de los problemas de los clientes o garantizar que las preguntas de pánico en torno a las devoluciones de productos se manejen con gracia. Estos momentos ocurren cientos de veces al día, una y otra vez.
Para nosotros, ser un CRM moderno significa que tenemos que explorar constantemente cómo inventar continuamente en nombre de los agentes que utilizan nuestra plataforma, levantando las mejores partes del trabajo y reduciendo la repetición. Con los nuevos avances en grandes modelos lingüísticos (LLM), queríamos ofrecerte un anticipo de lo que tenemos entre manos, empezando por la API OpenAI.
Presentamos Kustomer AI Labs
Los participantes en la versión beta verán una nueva aplicación en el directorio Kustomer llamada Kustomer AI Labs, disponible para los clientes que utilicen la API OpenAI. Es nuestra carta de amor a la productividad de los agentes y un paso más en nuestro compromiso de mantener nuestro estatus como el CRM moderno mejor valorado para la atención al cliente. En él, obtendrás la primera versión de algunas de nuestras primeras ideas aprovechando el uso que haces de la API de OpenAI, entre las que se incluyen las siguientes:
Mejora del texto mediante inteligencia artificial : los agentes dispondrán de un conjunto de herramientas para realizar acciones con un solo clic, como la posibilidad de ampliar mensajes cortos a respuestas más formales o amistosas, y de corregir la ortografía y la gramática.
Resúmenes de conversaciones - Los clientes nos han hablado con frecuencia de la fricción que se produce cuando se produce un traspaso de clientes, ya sea de un chatbot a un agente o de un agente a otro. La parte receptora tiene que empezar desde cero, revisando largos hilos de conversación para ponerse al día. Hemos añadido nuevas funciones para facilitar esas transiciones, aprovechando OpenAI para resumir la información, ya sea en un párrafo o en una frase concisa.
En general, estamos entusiasmados con la llegada de los LLM y la IA, y estamos impacientes por ver adónde nos lleva este viaje.
¿Qué es Kustomer?
Kustomer es un CRM conversacional que se integra con múltiples plataformas de mensajería como SMS, WhatsAppFacebook Messenger, etc. Permite a las empresas gestionar todas las interacciones con sus clientes en un solo lugar y ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin fisuras. Con potentes capacidades de IA, Kustomer está diseñado para ayudar a las empresas a automatizar tareas repetitivas, aumentar la eficiencia y proporcionar un servicio al cliente de primera categoría.
