5 pasos para desarrollar una estrategia de CX más eficiente y eficaz
Cómo utilizar la automatización sin perder la personalización
Garantizar que su equipo pueda ofrecer una asistencia excepcional sin dejar de ser eficiente ya no es algo bonito, sino que ahora es esencial para que su empresa tenga éxito. En función de los indicadores clave de rendimiento de su organización, es posible que esté dando prioridad a la consecución de determinadas métricas de eficiencia frente a la prestación de una asistencia eficaz que deleite a los clientes con proactividad y precisión y que se dirija a ellos donde prefieren comunicarse. Y dependiendo de la asignación de recursos de su organización, su equipo podría incluso intentar hacerlo de forma que se escatime en la calidad del servicio para ahorrar dinero.
Las marcas pueden preguntarse cómo se supone que deben hacer más con menos, al tiempo que satisfacen las crecientes expectativas de los consumidores. Una estrategia de CX debe ser eficiente y eficaz para que una organización tenga éxito. Acceda a nuestra guía para conocer los cinco pasos que garantizarán que su equipo sea capaz de hacerlo.
- Paso 1: Conseguir la aprobación de los ejecutivos y asignar un presupuesto para las herramientas
- Paso 2: Identificar canales CX eficientes y eficaces
- Paso 3: Aprovechar la tecnología para aumentar la eficacia de su equipo
- Paso 4: Utilizar la hiperpersonalización para ofrecer una CX eficaz y crear lealtad
- Paso 5: Establecer métricas que tengan en cuenta tanto la eficiencia como la eficacia