12 razones para elegir Kustomer

1. Conectar a los agentes con los datos de los clientes

Kustomer unifica los datos de los clientes procedentes de cualquier fuente interna o de terceros, para que sus agentes tengan una visión holística de la experiencia de un cliente con su empresa. Desde las conversaciones anteriores hasta los pedidos pendientes y el gasto de toda la vida, no hay límite para la información sobre el cliente que puede proporcionar a los agentes en Kustomer. Además, su equipo no sólo puede ver los datos, sino que puede actuar sobre ellos. Por ejemplo, si hay que devolver un pedido reciente o hay que cambiar una dirección de envío, no hay problema. Sus agentes pueden verlo todo y hacerlo todo sin salir de Kustomer.

 

2. Una sola vista de la línea de tiempo

Todos estos datos del cliente se organizan y se muestran en una única línea de tiempo para cada cliente. Intuitiva y totalmente personalizable, la línea de tiempo proporciona a sus agentes un espacio de trabajo fácil de usar que es una vista completa y procesable de todo el historial de interacciones de un cliente con su marca sin tener que cambiar de pestaña. Como resultado, la línea de tiempo sitúa a sus clientes en el centro de la experiencia del agente en Kustomer y le permite adoptar un enfoque de asistencia más centrado en el cliente.

 

3. Verdadero soporte omnicanal

Para Kustomer, la asistencia omnicanal empieza por darle la libertad de comunicarse con sus clientes como quieran a través de voz, chat web y móvil, correo electrónico, SMS y redes sociales. Pero, a diferencia de otras soluciones, no acaba ahí. Kustomer rompe las experiencias de asistencia en silos que suelen existir entre cada canal. Al hacer un seguimiento de cada consulta del cliente y de la respuesta del agente en la línea de tiempo, independientemente del canal, los agentes pueden comprender plenamente la naturaleza de la consulta y responder en tiempo real, incluso si el cliente ha cambiado de canal durante el proceso. La verdadera asistencia omnicanal en Kustomer consiste en prestar apoyo a los clientes en todos los canales, al tiempo que los agentes disponen de sus datos e historial para hacer avanzar continuamente las conversaciones sin que los clientes tengan que repetir la información o dar pasos atrás.

 

4. Conversaciones, no billetes

Sus clientes no son una serie de problemas que deben ser resueltos lo antes posible. Y sus experiencias con su empresa no comenzaron con su último ticket. Por eso, Kustomer se ha creado para la forma en que se comunican los agentes y los clientes: conversaciones personales entre personas reales. Es la razón por la que la plataforma está diseñada para proporcionar a sus agentes una línea de tiempo completa de la experiencia de cada cliente. Cada conversación se puede personalizar con datos específicos del cliente y los agentes pueden realizar acciones durante la conversación directamente desde la línea de tiempo sin tener que salir de Kustomer. Cuando la conversación termina, sigue viviendo en la línea de tiempo, como un recuerdo. Con Kustomer, no hay números de ticket ni menciones de "no responder".

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5. Contexto para cada conversación

Estos recuerdos, la combinación de conversaciones con el cliente y eventos en la línea de tiempo en Kustomer, dan a sus agentes el contexto para cada conversación que tienen con un cliente. Al tener el contexto adecuado, e incluso una comprensión de cómo se siente un cliente a través del análisis de sentimientos de Kustomer, los agentes tienen más confianza y están mejor preparados para responder rápidamente a las preguntas, acelerar la resolución de la primera llamada y reducir los tiempos de gestión. En definitiva, Kustomer ofrece a su equipo un enfoque holístico basado en datos para no sólo gestionar con éxito cada conversación, sino para maximizar la experiencia general y el valor de vida de cada cliente.

 

6. Automatice sus flujos de trabajo

Elimine las tareas manuales tediosas e ineficientes y aumente los datos almacenados en Kustomer utilizando flujos de trabajo para automatizar los procesos y aprovechar al máximo la plataforma. Los flujos de trabajo ramificados y de varios pasos y la lógica empresarial de Kustomerhacen posible la automatización de los procesos más complejos en Kustomer. Los flujos de trabajo pueden incluso extenderse para aprovechar los datos y eventos de los sistemas externos conectados para impulsar la automatización en Kustomer. Y aunque los flujos de trabajo de Kustomerpueden automatizar lo complejo, son fáciles de configurar, por lo que no es necesario desperdiciar valiosos recursos de desarrollo personalizando la tecnología para satisfacer sus necesidades.

 

7. Optimizar la gestión de colas

A través de un proceso de gestión de colas automatizado, inteligente y omnicanal, Kustomer ayuda a reducir los tiempos de espera y gestión de los clientes maximizando la utilización del equipo sin sobrecargar a los agentes. En lugar de distribuir el trabajo o hacer que los agentes seleccionen las conversaciones, puede segmentar el tráfico de conversaciones en colas basadas en atributos específicos de la conversación y del cliente para dirigir a sus clientes al agente adecuado. Kustomer colocará de forma inteligente las conversaciones entrantes de cualquier canal en las colas adecuadas y, a continuación, las dirigirá automáticamente a los agentes asignados en función de la prioridad del negocio y de la disponibilidad y el ancho de banda de sus agentes asignados a la cola.

 

8. Compromiso proactivo

Con Kustomer, los agentes pueden ofrecer ese compromiso personalizado adicional que "maravilla" a los clientes y crea una fidelidad duradera. Analice y controle la actividad de sus clientes y optimice sus recorridos con acciones informadas por parte de los agentes, los programas de marketing y la automatización. ¿Demoras previstas en los envíos? ¿Parada del sitio web por mantenimiento? ¿Lanzamiento de una nueva promoción? Los agentes pueden crear alertas de seguimiento y buscar y segmentar fácilmente a los clientes para enviarles mensajes proactivos que los mantengan informados y resuelvan sus problemas antes de que sepan que los tienen.

 

9. Colaboración sin fisuras

Permita una colaboración eficiente con otros equipos etiquetando a un colaborador interno. Los agentes pueden gestionar una conversación con otro agente o invitar a otra persona de la empresa a unirse a la conversación, como por ejemplo a facturación o ingeniería. Funciones como Notas, Seguir y menciones @ dotan a los agentes de las herramientas que necesitan para colaborar eficazmente con otros equipos y permiten que diferentes miembros del equipo de toda la empresa ayuden eficazmente a un cliente.

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10. Potentes integraciones

Kustomer está construido para añadir nuevas integraciones de forma fácil y segura a través de una combinación de APIs, webhooks y flujos de trabajo. Las antiguas soluciones de CX y CRM requieren implementaciones complicadas y costosas que probablemente impliquen a proveedores de servicios de terceros. La plataforma Kustomer es capaz de procesar fácilmente la información de cualquier otro sistema y trabajar con él, incluidos los de producción propia. Ya sea para mejorar los datos de sus clientes, ampliar el alcance de sus canales, ayudar al análisis de datos o hacer que sus equipos sean más productivos, Kustomer funciona con los sistemas que utiliza su empresa. Nuestro equipo de CX está preparado para asesorarle y ayudarle a crear los procesos y flujos de trabajo que su empresa necesita.

 

11. Seguridad y cumplimiento

En Kustomer, creemos que la confianza de nuestros clientes es primordial. Nuestros clientes esperan que la aplicación esté continuamente disponible y funcione correctamente, al tiempo que protegen sus datos y los mantienen privados. La seguridad es algo que requiere muchas capas de protección en todo el entorno de la aplicación. Comienza con las políticas y los procedimientos del equipo y pasa a las herramientas para la supervisión continua de la seguridad y la automatización integrada en el ciclo de vida del desarrollo de software. Se extiende a nuestros socios y a los profesionales de seguridad de terceros formados que proporcionan orientación, garantizan el cumplimiento y validan la seguridad en todas las áreas de la organización. También reconocemos que el cumplimiento de las normas del sector es primordial para nuestros clientes y por eso mantenemos el cumplimiento de normas, como SOC y GDPR.