Bicicletas prioritarias
Con una visión de 360 grados del cliente, este equipo funciona a toda máquina
Éxito
Mayor satisfacción del cliente
Disminución de los tiempos medios de manipulación
Perfil de la empresa
Cliente desde: 2017
Número de usuarios: 15
Cambió de: Homegrown
Funciones favoritas: Línea de tiempo
"A medida que crecemos, seguimos conociendo más y más a nuestros clientes. Eso es algo que Kustomer nos ayuda a hacer: consolidar cantidades crecientes de datos sobre nuestros clientes para que podamos volver a ellos más rápidamente y con más conocimientos sobre ellos."
Dave Weiner, fundador y director general de Priority Bicycles
Priority Bicycles se centra en bicicletas de bajo mantenimiento para viajeros, ciclistas recreativos y niños, y se basa en los principios de que todo el mundo debería poder permitirse una bicicleta de gran aspecto y alta calidad que no le decepcione. La empresa fue fundada en 2012 por Dave Weiner, que dejó su trabajo como director general de una empresa de software para crear una empresa de bicicletas. Partiendo de su amor por las bicicletas, vio que había una necesidad de una bicicleta que no fuera excesivamente técnica, ligera, cómoda, fácil de montar, fácil de mantener y asequible.
Dave describe su empresa como una organización que da prioridad al cliente. Todos los miembros de su equipo, desde el diseño de productos hasta la contabilidad, tienen acceso a Kustomer. "Prestamos servicio al cliente 7 días a la semana, 365 días al año. Para ello, todo el mundo en nuestra empresa, incluido yo, tiene un turno de noche o de fin de semana. Esto hace que todo el mundo en la empresa comprenda mejor a nuestro cliente, sus preferencias y sus problemas". Dave y su equipo creen que este compromiso con sus clientes ayuda a generar confianza, lealtad y a repetir el negocio.
Priority Bicycles buscaba una plataforma de gestión de clientes que estuviera totalmente integrada, ya que querían tener la capacidad de incorporar todos sus canales de comunicación con el cliente. "Queríamos tener una visión completa de nuestro cliente, qué preguntas ha hecho, qué productos ha comprado, a través de múltiples canales". Poco después de ver una demostración del producto y las ventajas de la línea de tiempo del cliente, Priority Bicycles se convirtió en uno de los primeros en adoptar la plataforma Kustomer .
"Nos encanta la línea de tiempo de Kustomer . Es un lugar sencillo donde podemos ver los datos del correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono, los SMS, Facebook y los datos de ventas. Al tener una visión de 360 grados del cliente, nos permite responderle más rápidamente y con información más relevante. Nuestros productos son muy técnicos, por lo que el seguimiento de la experiencia de nuestros clientes con nuestro producto nos permite atenderlos mejor y aprender de sus experiencias".
Dave Weiner, fundador y director general de Priority Bicycles
Priority Bicycles ha puesto en marcha recientemente sus servicios de flota, en los que proporcionan hasta 100 bicicletas para hoteles, complejos turísticos, empresas y campus, y la línea de tiempo de los clientes ha sido increíblemente valiosa a medida que siguen creciendo en esta faceta del negocio. "Tenemos toda nuestra correspondencia en un solo lugar, así como, todo el seguimiento logístico como el envío y el montaje, y luego cualquier servicio de preguntas de mantenimiento".
Desde que cambiaron a Kustomer, el equipo de Priority Bicycles ha podido aumentar la satisfacción de los clientes reduciendo el tiempo de gestión de los casos, y gestionando más con menos esfuerzo. Además, creen que la información que proporciona la plataforma Kustomer les ayuda a diseñar mejores productos para sus clientes y a reaccionar rápidamente a las condiciones del mercado.
"Si está considerando la plataforma Kustomer , no espere. La implantación es rápida y sencilla, y los beneficios se obtienen rápidamente."
Dave Weiner, fundador y director general de Priority Bicycles