La connexion sociale : Comprendre les tendances du commerce social
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Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social se définit comme l'utilisation de sites de réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram comme vecteurs de vente de produits et de services. Il a été prouvé qu'il offre une expérience facile et transparente aux clients qui cherchent à acheter quelque chose sans avoir à quitter la plateforme où ils passent leur temps.
Et le commerce social explose. En 2022, les ventes de commerce social aux États-Unis devraient atteindre 45,74 milliards de dollars, et plus de la moitié des adultes du pays effectueront un achat sur les médias sociaux. En d'autres termes, de nos jours, les réseaux sociaux ne se résument pas à des " j'aime " et à des commentaires : c'est aussi une puissante plateforme d'achat et une occasion d'établir des relations durables avec vos clients.
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Lisez la suite pour comprendre comment un support social de qualité peut non seulement créer des relations durables avec les clients, mais aussi générer des revenus pour votre entreprise dans un monde de commerce social. Dans cet e-book, vous trouverez :
- Données sur l'opportunité du commerce social
- Comment le CX social peut alimenter la croissance du commerce électronique
- Comment réussir le CX social
- Optimiser le CX social avec un CRM omnicanal