Flip CX

Flip automatise les appels simples afin que les agents se concentrent sur les problèmes complexes et sur l'établissement de relations plus approfondies avec vos clients. Cela signifie des clients plus heureux, des agents plus heureux et un résultat net plus satisfaisant pour votre marque. #Winning.

L'intégration Flip - Kustomer permet aux utilisateurs d'intégrer facilement l'assistant vocal de Flip dans leur service d'assistance à la clientèle. Les marques qui utilisent Kustomer auront facilement accès à l'automatisation vocale avec Flip.

• CX INCROYABLE : Flip est une IA vocale conçue pour remplacer les SVI odieux par une expérience de type Alexa que vos clients vont adorer.
• AUTOMATION SUPÉRIEURE : Nous aidons les marques de commerce électronique/de détail à automatiser 40 à 50 % de tous les appels. Une automatisation importante = une capacité accrue du centre d'appels qui est vraiment évolutive.
• FAIBLE EFFORT, FORT IMPACT : Nous réduisons les dépenses de support client + Amélioration de toutes les mesures de performance/CX, y compris le temps d'attente, les appels manqués, AHT, CSAT, NPS, LTV, et plus encore.
• PLUS DE 200 INTENTIONS D'UTILISATEURS PRÊTES À L'EMPLOI : Idéal pour le commerce électronique et la vente au détail, Flip prend tout en charge, du suivi des commandes/WISMO aux retours, en passant par les échanges, les garanties et les questions relatives à l'utilisation des produits.
• INTEGRATION RAPIDE ET FACILE : La mise en place d'un traitement automatisé se fait en quelques minutes sur le portail Flip.

Une fois l'intégration activée, Flip créera automatiquement des tickets dans Kustomer pour 1) les appels résolus et 2) les appels en cours - afin que votre équipe puisse suivre la résolution des demandes des appelants pour tous les types d'appels pris en charge.

Fonctionnalités de la billetterie :

• Tags ajoutés automatiquement aux billets avec l'intention perçue de Flip
• Messages vocaux automatiquement téléchargés
• Dans le portail de Flip, les éléments suivants peuvent être configurés :
  • Transcriptions d'appels ajoutées aux billets
  • Le sentiment d'appel est ajouté aux billets
  • Transcription de l'appel et résumés
  • Notifications par SMS - En cas d'appel en dehors des heures de bureau, nous pouvons envoyer un SMS via Kustomer, l'appelant peut répondre en indiquant son problème, et un agent peut assurer le suivi ultérieurement.

Découvrez comment UNTUCKit a démarré 1 semaine avant BF/CM en automatisant 30+% de leurs appels grâce à Flip sur Kustomer:

Commencer l'intégration : En savoir plus

Contactez Sales@flipcx.com pour en faire l'expérience.