Cuein
Cuein est un copilote pour les équipes d'expérience client qui unifie toutes les données de support client en un seul endroit, et répond à tout type de question avec l'IA générative. Vous bénéficiez d'une observabilité complète des conversations avec les clients pour corriger les flux de chatbot/voix défectueux, les flux de travail des agents en direct et effectuer une analyse des causes profondes.
Optimisation des robots - Surveillez en permanence, effectuez des tests A/B et créez une boucle de rétroaction pour améliorer vos robots.
Restez au fait de l'évolution des modes de contact avec les clients et de la manière dont ils sont traités par votre chatbot, notamment en mesurant les indicateurs clés par motif de contact. Diagnostiquer les points de rupture, révéler et réparer les défaillances du chatbot afin d'améliorer les taux de déviation et d'auto-résolution. Résumer les actions des meilleurs agents pour guider la conception du chatbot et améliorer ses réponses.
Agent QA - Notez tous vos agents sur toutes leurs conversations à l'aide d'une rubrique exploitable instantanément.
Réduisez le nombre d'heures consacrées à l'assurance qualité des interactions avec les agents en générant automatiquement des fiches d'évaluation des agents via l'analyse de toutes les interactions par chat afin de mettre en évidence les cohortes d'agents les plus performantes et les moins performantes. Utilisez des rubriques sophistiquées et efficaces comprenant le CSAT inféré, le ton, la correction grammaticale, la connaissance du produit et le respect de la politique pour améliorer la capacité d'action de l'AQ des agents.
Optimisation des produits - Exploitez les conversations du support client qui reflètent les opportunités de votre produit.
Soyez à l'écoute des meilleures opportunités d'amélioration des produits cachées dans les interactions avec vos clients. Automatisez l'analyse des causes profondes des motifs de contact avec les clients et segmentez-les en fonction des thèmes d'amélioration des produits. Obtenez des informations en temps réel sur les lancements de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités, directement auprès de vos clients.
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