Autoservicio
Desbloquear la capacidad ilimitada
Escala más inteligente y rápida con un autoservicio sin fisuras en cada punto de contacto con el cliente
Base de conocimientos
Capacitar a los clientes para que se ayuden a sí mismos
Añada a su aplicación o sitio web un centro de ayuda fácil de navegar, que permita realizar búsquedas y que sea apto para el SEO, y reduzca la tasa de contacto a escala.
Optimizado para los motores de búsqueda
Los viajes de asistencia comienzan en Google. Haz que tu base de conocimientos sea amigable para los motores de búsqueda configurando títulos, palabras clave y etiquetas.
Constructor de temas visuales
Personalice el aspecto de su base de conocimientos sin necesidad de escribir código mediante temas personalizables listos para usar y un editor visual.
Soporte multimarca
Cree varios centros de ayuda para atender a diferentes audiencias, regiones o marcas y localice el contenido en más de 76 idiomas.
¿Sabías que?
El 73% de los clientes prefiere utilizar el sitio web de una empresa, en lugar de utilizar las redes sociales, los SMS y el chat en directo para recibir asistencia. *Fuente: Dimension Data
Ponga en marcha un centro de ayuda con su propia marca en cuestión de semanas.
Chatbots
Proporcione una resolución instantánea 24 horas al día, 7 días a la semana
Integre el autoservicio conversacional para responder automáticamente a las preguntas sencillas y habituales de los clientes y desviar el volumen de asistencia a escala.
CRM-Powered
Organice recorridos de automatización contextuales y personalizados conectando los datos de CRM en tiempo real con los flujos de trabajo del chatbot.
Activación de la API
Impulse la automatización de extremo a extremo activando acciones como las devoluciones de procesos en sistemas de terceros mediante chatbots.
Configuración sin código
Construya y despliegue sofisticados flujos de trabajo de chatbot con una interfaz visual sencilla y fácil de usar.
Gran ahorro de costes y aumento de la eficacia de los agentes
El estudio Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester sobre Kustomer mostró que los chatbots impulsaron:
50%
Aumento de la eficacia de los agentes
88%
Reducción del coste del servicio
Descargar el estudio TEIMensajería proactiva
Proporcionar ayuda antes de que se necesite
Identifique y atienda de forma preventiva las necesidades de los clientes para obtener mejores resultados empresariales y reducir el volumen de asistencia entrante mediante mensajes proactivos.
Orientado a la experiencia del comprador
Identifique los momentos clave para ayudar a los clientes y envíe mensajes específicos en función de las páginas visitadas, la URL de la página, etc.
CRM-Powered
Amplíe los datos del perfil de CRM para segmentar y ofrecer de forma proactiva experiencias a medida para cada cliente.
Notificaciones Push personalizadas
Anuncie de forma proactiva las actualizaciones clave, como los retrasos en la entrega, y personalice las vistas previas de los mensajes para proteger la información confidencial.
