À propos de l'événement
C'est indéniable : le paysage de la vente au détail a changé pour de bon. Si l'année dernière a obligé les consommateurs à faire leurs achats d'une toute nouvelle manière, elle a également accéléré de façon spectaculaire la transformation numérique en l'espace de quelques mois. Les marques comme les consommateurs, qui pouvaient hésiter à acheter et à vendre en ligne, adoptent désormais des expériences numériques pour leurs clients comme jamais auparavant.
Mais une chose n'a pas changé : les consommateurs veulent toujours des expériences consultatives et personnalisées tout au long du parcours de l'acheteur. Alors comment faire dans ce nouveau monde numérique ?
Rejoignez-nous à la conférence Happy Shopping le 24 juin pour explorer l'avenir du CX pour le commerce électronique, ce que les consommateurs attendent d'une expérience client moderne, et comment transformer votre organisation de services en un véritable générateur de revenus grâce à un support consultatif et complet.
Vous avez manqué la conférence en direct ? Regardez l'enregistrement de la conférence Happy Shopping maintenant !
Bienvenue : Le nouveau visage du commerce de détail 👋
Andrea Paul et Gabe Larsen (Kustomer)
keynote - La connexion est une monnaie : Les trois piliers du commerce communautaire 💸
Kristen LaFrance (Shopify)
Faites-les cliquer : Comment Cuts Clothing offre une expérience exceptionnelle dès le premier jour 📱
Chance Riley (Cuts Clothing), Dena Kaye-Phillips (Attentive) et Andrea Paul (Kustomer)
Redéfinir le parcours de l'acheteur : Comment s'adapter au milieu de la perturbation 🤖
Laura Gramlich (SKIMS), Dan Brady (Pura Vida Bracelets) et Vikas Bhambri (Kustomer)
La prochaine évolution de l'assistance à la clientèle : comment Brooklinen tient les promesses de ses clients jusqu'au dernier kilomètre 📦
Caroline Nolan (Brooklinen) et Michael Streitberger (Convey)
Le voyage ne s'arrête jamais : comment UNTUCKit maintient ses clients et ses agents heureux 🙂 ...
Lauren Panken (UNTUCKit) et Alex Richards (Stella Connect by Medallia)
Principaux points à retenir 📝
Andrea Paul et Gabe Larsen (Kustomer)
Haut-parleurs
Kristen LaFrance
Animatrice de Resilient Retail et spécialiste principale du marketing de contenu, Shopify
Caroline Nolan
Responsable de l'expérience client, Brooklinen
Lauren Panken
Responsable des systèmes, UNTUCKit
Laura Gramlich
Responsable de l'expérience client, SKIMS
Dan Brady
Responsable de la réussite des clients, Pura Vida Bracelets
Chance Riley
Directeur de la croissance, Cuts Clothing
Gabe Larsen
Vice-président du marketing, Kustomer
Andrea Paul
Directrice de la recherche, Kustomer
Michael Streitberger
Responsable des partenariats stratégiques, Convey
Dena Kaye-Phillips
Directrice de la stratégie client, Attentive
Vikas Bhambri
SVP des ventes et de l'expérience client, Kustomer
Alexander Richards
Directeur des partenariats et du développement commercial chez Medallia
Partenaires
Marques
Voyez à quoi ressemble l'avenir du CX pour le commerce électronique.