5 étapes pour développer une stratégie CX plus efficiente et efficace
Comment utiliser l'automatisation sans perdre la personnalisation
Veiller à ce que votre équipe puisse fournir une assistance exceptionnelle tout en restant efficace n'est plus un luxe, mais une nécessité pour la réussite de votre entreprise. Selon les indicateurs clés de performance de votre entreprise, il se peut que vous donniez la priorité à la réalisation de certains indicateurs d'efficacité plutôt qu'à la fourniture d'une assistance efficace qui ravit les clients par sa proactivité et sa précision et qui les rencontre là où ils préfèrent communiquer. Et en fonction de l'allocation des ressources de votre entreprise, il se peut même que votre équipe tente d'y parvenir en lésinant sur la qualité du service pour économiser de l'argent.
Les marques peuvent se demander comment elles sont censées faire plus avec moins tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs. Une stratégie CX doit être à la fois efficace et efficiente afin d'assurer le succès d'une organisation. Consultez notre guide pour découvrir les cinq étapes qui permettront à votre équipe d'y parvenir.
- Étape 1 : Obtenir l'adhésion de la direction et allouer un budget pour les outils
- Étape 2 : Identifier les canaux CX efficaces et efficients
- Étape 3 : Exploiter la technologie pour accroître l'efficacité de votre équipe
- Étape 4 : Utilisez l'hyperpersonnalisation pour offrir une communication efficace et fidéliser les clients.
- Étape 5 : Définir des paramètres qui tiennent compte à la fois de l'efficience et de l'efficacité