Dans le paysage en constante évolution des entreprises et de l'assistance à la clientèle, il est essentiel de garder une longueur d'avance. Les attentes des clients augmentent, la technologie progresse à un rythme sans précédent et c'est à l'intersection de l'intelligence artificielle (IA) et de l'expérience client (CX) que se définit l'avenir. (Avez-vous remarqué que l'image de notre article de blog en vedette a été créée par l'IA ?) À Kustomer, nous croyons que la compréhension, l'adoption et l'exploitation de la puissance de l'IA dans l'expérience client n'est pas seulement une nécessité - c'est la clé pour révolutionner la façon dont nous nous connectons avec les clients.
En tant que fournisseur leader de CRM conversationnel alimenté par l'IA, nous sommes passionnés par le fait d'aider les entreprises à créer des interactions clients significatives, transparentes et personnalisées. Pour concrétiser cette vision, nous sommes ravis d'annoncer notre prochain événement virtuel, le AI/CX Virtual Summit 2023, prévu pour le 12 décembre. Cet événement n'est pas un simple rassemblement de l'industrie ; c'est une occasion unique d'explorer le potentiel de transformation de l'IA dans le domaine du CX.
Dans ce billet de blog, nous expliquerons les raisons qui ont motivé notre décision d'accueillir cet événement novateur, nous vous présenterons quelques-uns des remarquables intervenants qui partageront leurs idées et nous vous donnerons un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre le 12 décembre.
Section 1 : Le pourquoi du sommet virtuel AI/CX
Avant de plonger dans les détails du Sommet virtuel AI/CX 2023, commençons par la question la plus fondamentale : Pourquoi organiser un événement axé sur la convergence de l'IA et de l'expérience client ?
La réponse se trouve dans l'évolution rapide du paysage de la relation client. Ces dernières années, le secteur du CX a été témoin de changements sismiques dans la manière dont les entreprises interagissent avec les clients. De l'essor des chatbots et des assistants virtuels à la personnalisation des campagnes de marketing proactif et à l'analyse prédictive, la technologie est devenue un élément important du parcours client.
Aujourd'hui, les clients sont plus exigeants que jamais. Ils veulent des réponses instantanées, des recommandations personnalisées et des expériences transparentes sur tous les points de contact. Cette dynamique changeante représente à la fois un défi et une opportunité pour les entreprises.
Chez Kustomer, nous croyons fermement que pour exceller dans cette nouvelle ère du CX, les organisations doivent exploiter la puissance de l'IA. La question n'est pas de savoir pourquoi, mais quand. L'IA a le potentiel de révolutionner la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients, en rendant les interactions plus intelligentes, plus efficaces et plus significatives.
Mais ce voyage n'est pas seulement une question de technologie ; il s'agit d'adopter un nouvel état d'esprit - un état d'esprit qui donne la priorité à l'orientation client, aux données client, à la personnalisation, à l'innovation et à l'adaptabilité. Le sommet virtuel AI/CX est conçu pour être le catalyseur de ces discussions et une plateforme de partage d'idées, d'expériences et de stratégies qui façonneront l'avenir du CX.
Nous commencerons par vous présenter les leaders d'opinion et les experts qui nous rejoindront au sommet virtuel AI/CX. Nous explorerons la diversité de leurs parcours, de leurs expériences et de leurs expertises, chacun contribuant à la tapisserie vibrante des idées qui seront partagées lors de l'événement.
Section 2 : Présentation des orateurs de la session
Voici une brève présentation de certains des intervenants qui partageront leurs idées lors du sommet virtuel AI/CX. Ces leaders d'opinion et experts sont à la pointe de l'innovation dans les domaines de l'IA et de l'expérience client. Bien que nous évoquions ici leur parcours et leur expertise, nous tenons à vous informer que nous publierons des articles de blog supplémentaires pour chaque intervenant, dans lesquels nous approfondirons leurs parcours et leurs contributions remarquables.
1. Matt Dixon - Auteur, conférencier et associé fondateur
Notre orateur principal, Matt Dixon, auteur notamment de Effortless Experience et Challenger Sales, est l'un des plus grands experts mondiaux en matière de vente et d'expérience client. Fort de ses recherches novatrices et de ses contributions à la Harvard Business Review, il apporte une mine de connaissances au sommet. Sa session promet d'être un moment fort de l'événement, où il partagera des idées précieuses sur l'évolution du paysage de l'IA et de la CX.
2. Jess Cervellon - Vice-président de l'expérience client chez Feastables
Nous sommes ravis de vous présenter Jess Cervellon, vice-président de l'expérience client chez Feastables, une marque de Mr. Beast. Avec une riche expérience en expérience client (CX) et une carrière de plus de 12 ans, Jess est une consultante CX reconnue, passionnée par le fait d'aider les entreprises à améliorer leurs interactions avec les clients. Son expertise s'étend à divers secteurs, dont le commerce électronique, la vente au détail, les soins de santé, les services financiers et la technologie. Jess est également connue pour animer le podcast Oopsie, dans lequel elle s'intéresse aux histoires réelles de professionnels de l'expérience client. Nous vous en dirons plus sur le parcours de Jess et sur ses précieux conseils dans un prochain article de blog. Restez à l'écoute pour découvrir comment elle façonne le paysage de l'IA/CX lors du sommet.
3. Adrian Brady-Cesana - Fondateur de CX Chronicles
Adrian Brady-Cesana est surtout connu comme le visionnaire à l'origine de CX Chronicles, un podcast captivant dans lequel il se plonge dans les histoires réelles de professionnels de l'expérience client. Dans sa session dédiée au sommet, Adrian offrira une perspective unique sur la façon dont l'IA remodèle le paysage de l'expérience client, en s'appuyant sur ses conversations approfondies avec les leaders de l'expérience client. Restez à l'écoute pour un prochain article de blog qui mettra en lumière Adrian et ses contributions passionnantes au sommet.
Alors que nous nous préparons à embarquer pour ce voyage de découverte, gardez un œil sur notre blog pour les prochains profils des conférenciers. Chaque article vous permettra de mieux connaître leur expérience, leur expertise et ce que vous pouvez attendre de leurs sessions lors du Sommet virtuel AI/CX. Nous sommes impatients de partager leurs histoires et leurs idées avec vous.
Section 3 : Ce qui vous attend au sommet virtuel AI/CX
Maintenant que vous connaissez le "pourquoi" et le "quoi" du Sommet virtuel AI/CX, il est temps de se plonger dans ce que vous pouvez attendre de cet événement virtuel.
Sessions éclairantes: Préparez-vous à embarquer pour un voyage de découverte au cours duquel nos conférenciers experts partageront leurs idées et leurs expériences. Nos sessions sont conçues pour vous fournir des pistes d'action que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer vos stratégies d'expérience client. Que vous soyez novice en matière d'IA dans le domaine de l'expérience client ou que vous soyez un vétéran de l'industrie, vous trouverez de la valeur dans chaque session.
Leadership de la pensée: Le sommet virtuel AI/CX ne se limite pas au partage de connaissances ; il s'agit de façonner l'avenir. Certains de nos intervenants sont des leaders d'opinion qui repoussent les limites de l'IA et de l'expérience client. Ils exploreront les tendances du secteur, les technologies émergentes et les stratégies innovantes qui définissent la prochaine ère du CX.
Des perspectives diverses: Nous avons constitué une liste d'intervenants ayant des expériences et des compétences diverses. Des fondateurs et PDG aux agences, en passant par les spécialistes du marketing et les auteurs, vous aurez l'occasion d'entendre un large éventail de points de vue. Cette diversité de perspectives garantit que vous repartirez avec une bonne compréhension du paysage de l'IA/CX.
Engagement interactif: Bien qu'il s'agisse d'un événement virtuel, nous l'avons conçu pour qu'il soit très engageant. Participez aux discussions en direct pour entrer en contact avec les intervenants et les autres participants. Le sommet virtuel AI/CX n'est pas une conversation à sens unique ; il s'agit d'un échange dynamique d'idées.
Accès à la demande: La vie est parfois bien remplie et les emplois du temps imprévisibles. C'est pourquoi nous offrons un accès à la demande à toutes les sessions après l'événement pour ceux qui s'inscrivent. Si vous manquez une session ou si vous souhaitez revenir sur une discussion importante, vous aurez la possibilité de le faire.
À mesure que nous approchons de la date de l'événement, le 12 décembre 2023, nous continuerons à vous fournir des mises à jour, des informations sur les conférenciers et des aperçus du contenu qui sera abordé. Inscrivez-vous à l'événement pour recevoir les dernières mises à jour dans votre boîte de réception.
Section 4 : Comment s'impliquer
Le sommet virtuel AI/CX n'est pas seulement un événement auquel on assiste passivement ; c'est une occasion de s'engager, de collaborer et de contribuer au savoir collectif. Nous sommes dans un espace tellement nouveau que toute idée mérite d'être partagée avec la communauté. Voici plusieurs façons de vous impliquer et de tirer le meilleur parti de cette expérience :
S'inscrire gratuitement: Si vous ne l'avez pas encore fait, inscrivez-vous au sommet virtuel AI/CX. C'est rapide, facile et totalement gratuit. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "S'inscrire maintenant", d'entrer votre adresse électronique et vous serez en mesure de vous assurer une place à l'événement virtuel.
Faites passer le message: Partagez l'enthousiasme suscité par le sommet virtuel AI/CX avec vos collègues, vos amis et vos pairs. Encouragez-les à se joindre à vous le 12 décembre pour explorer l'avenir de l'expérience client alimentée par l'IA.
Participez aux discussions: Pendant les sessions en direct, profitez des fonctions interactives. Posez des questions et engagez des discussions avec les orateurs et les autres participants. Vos idées et vos contributions sont précieuses.
Profitez du contenu à la demande: Vous ne pouvez pas assister à toutes les sessions le jour de l'événement ? Ne vous inquiétez pas ! Toutes les sessions seront disponibles à la demande après la fin de l'événement. Rattrapez tout ce que vous avez manqué ou revoyez vos sessions préférées.
Restez informé : Après vous être inscrit, surveillez votre boîte de réception pour les mises à jour de l'événement et les annonces concernant les conférenciers. Nous continuerons à vous fournir des informations précieuses jusqu'au 12 décembre.
Rejoignez-nous dans le voyage
Rejoignez-nous le 12 décembre 2023 et plongez dans une journée de sessions passionnantes, soigneusement conçues pour vous apporter les connaissances et les stratégies nécessaires pour transformer l'expérience client à l'aide de l'IA. Les conférenciers que nous avons réunis sont des leaders de l'industrie qui façonnent l'écosystème AI-CX, et ils sont impatients de partager leur expertise et leurs expériences avec vous.
Dans les prochains articles de blog, nous nous pencherons en profondeur sur la remarquable liste d'intervenants et sur les sessions stimulantes qu'ils présenteront. Nous vous donnerons un aperçu de leur parcours, de leurs domaines d'expertise et des raisons pour lesquelles ils sont passionnés par l'avenir de l'IA et du CX.
Le Sommet virtuel AI/CX 2023 est votre feuille de route vers l'innovation, un lieu pour découvrir, apprendre, se connecter et contribuer au voyage transformateur de l'IA dans l'expérience client. Nous sommes impatients de partager cette expérience remarquable avec vous et de façonner collectivement l'avenir du CX. Inscrivez-vous dès maintenant et préparez-vous à naviguer sur la prochaine vague où l'IA rencontre le CX.
Continue reading - 5 AI/CX Virtual Summit Voices Shaping the Future of Customer Experience (en anglais)
