Les investisseurs initiaux Redpoint, Battery et Boldstart Ventures réinvestissent dans Kustomer, la plateforme de CRM conversationnel leader du marché qui vise à bouleverser la façon dont les entreprises et les clients communiquent sur les canaux de messagerie modernes.
New York - 23 mai 2023 - Kustomer, la plateforme de CRM conversationnel leader du marché, cofondée par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a annoncé avoir levé 60 millions de dollars lors d'un nouveau tour de table co-dirigé par les investisseurs précédents Battery et Redpoint, avec la participation de Boldstart. a levé 60 millions de dollars lors d'un nouveau tour de table co-dirigé par les investisseurs précédents Battery et Redpoint, avec la participation de Boldstart, dans le cadre de la scission de la société mère Meta.
"Kustomer continue de repousser les limites et de redéfinir ce que signifie offrir une expérience de service à la clientèle moderne", a déclaré Alex Bard, directeur général de Redpoint Ventures. "Alors que Kustomer entre dans la prochaine phase de son parcours en tant que société indépendante, nous ne pourrions être plus ravis d'avoir une nouvelle opportunité de partenariat avec une équipe aussi talentueuse et passionnée par la création de produits qui aident les entreprises à offrir une grande valeur à leurs clients."
Grâce à ce nouveau financement, Kustomer cherchera à agrandir son équipe, à se concentrer sur la combinaison de la nouvelle technologie d'IA avec sa plateforme de données clients, à offrir un support automatisé encore plus rapide et plus précis, et à aider les agents à travailler plus efficacement dans le paysage de l'IA en constante évolution. "Nous pensons que l'IA combinée aux données contextuelles de notre plateforme de service à la clientèle peut automatiser de nombreuses expériences clients et aider les agents à être plus performants", a déclaré Brad Birnbaum, PDG de Kustomer. "Notre priorité continue sera d'améliorer notre plateforme de données, nos offres d'IA et nos outils pour les agents en parallèle."
"La vision unique du produit deKustomeret son personnel extraordinaire ont facilité la conclusion d'un nouveau partenariat", a déclaré Neeraj Agrawal, partenaire général de Battery Ventures. "Kustomer dispose d'une base de clients solide, d'une plateforme de données robuste et d'une feuille de route de produits axés sur l'intelligence artificielle, ce qui les différencie de nombreux concurrents dans ce domaine."
Meta a conclu son acquisition avec Kustomer en février 2022. Kustomer a ensuite rejoint le groupe Meta Business Messaging pour aider à transformer la façon dont les personnes et les entreprises communiquent par le biais de canaux de messagerie modernes. Pendant qu'il était à l'adresse Meta, Kustomer a fait d'énormes progrès dans de nouveaux domaines de l'entreprise, notamment en étendant ses offres internationales, en élargissant ses capacités en matière d'intelligence artificielle et en approfondissant son intégration avec les canaux de communication modernes de Meta(Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger).
À propos de Kustomer
Kustomer est la plateforme de CRM conversationnel leader du secteur, qui aide les entreprises à perfectionner chaque expérience client. Construite avec des outils intelligents tels que l'IA et l'automatisation, une configuration sans code et une plateforme de données connectée qui unifie les données provenant de sources multiples à travers une ligne de temps unique, Kustomer permet aux entreprises d'opérer avec une plus grande efficacité et de fournir un service plus personnalisé aux clients à travers n'importe quel canal. Des entreprises telles que Ring, Glovo, Glossier et Sweetgreen font confiance à Kustomer pour alimenter leurs équipes de service à la clientèle. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.kustomer.com.
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