Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, qui évolue rapidement, l'orientation client n'est pas un luxe, c'est une nécessité. Pour vraiment donner la priorité à vos clients, vous devez saisir leurs besoins et offrir des expériences transparentes, efficaces et proactives à chaque fois. Vous avez besoin d'une plateforme de service client intelligente et conviviale qui intègre de manière transparente les données et l'IA, vous donnant ainsi une vision holistique du client.
Bienvenue au webinaire Kustomer Advantage - votre porte d'entrée pour libérer le potentiel d'un service client piloté par les données grâce à nos outils et à notre technologie de pointe en matière d'IA.
Cette semaine, nous avons réuni des passionnés du service client pour leur montrer comment la plateforme Kustomer peut dynamiser leurs relations avec les clients, stimuler la croissance de l'entreprise et cultiver une fidélité inébranlable.
Le webinaire a rassemblé une communauté de personnes partageant un intérêt commun pour l'écoute active, l'apprentissage et l'amélioration de l'expérience du service à la clientèle. Alors que l'IA devient une partie intégrante des opérations commerciales et que les données prennent une importance capitale pour assurer la croissance et le succès, il est essentiel de reconnaître que la technologie ne doit pas être intimidante ou compliquée.
Au contraire, elle constitue un outil précieux qui permet aux entreprises de mieux connaître leurs clients dans n'importe quelle situation. Si toutes les entreprises ne peuvent pas s'engager physiquement avec leurs clients pour mieux les connaître, l'IA constitue une ressource précieuse pour collecter les données nécessaires à la fourniture d'un service client de qualité supérieure.
Notre conférencier invité, TJ Stein, qui occupe le poste de responsable CX chez Everlane, a partagé d'autres idées sur ce sujet. Après avoir aidé l'entreprise à passer de son ancien fournisseur de tickets de 9 ans à Kustomer , TJ a permis à l'équipe d'être rapidement opérationnelle avec certaines des capacités innovantes d'IA que Kustomer a à offrir, y compris l'utilisation de l'assistant conversationnel KIQ, qui les aide à dévier 10 % des conversations totales aujourd'hui. L'équipe connaît également un grand succès après avoir récemment activé Agent Co-pilot, qui permet aux agents de soumettre un message client fragmenté que Kustomer prend en charge, nettoie et génère en retour une réponse complète et conviviale pour le client. Ces fonctionnalités aident réellement les agents à améliorer leurs propres performances tout en fournissant un service exceptionnel à leurs clients.
Pour conclure le webinaire, notre équipe exceptionnelle, composée de Jeremy Suriel (CTO, Kustomer), Megied Alkassab (Solutions Engineer, Kustomer), Aaron Jones (Project Manager, Kustomer), et Mercedes McAndrew (Corporate Marketing Director, Kustomer), a partagé une grande expertise tout en soulignant l'importance de la façon dont la mise en place d'expériences de service exceptionnelles sans effort dans votre organisation peut vous aider à vous démarquer dans le paysage concurrentiel actuel des services.
