Kustomer, una alternativa moderna a Salesforce Service Cloud
Kustomer reúne el software de CRM, de captación de clientes y de asistencia técnica
en una única plataforma omnicanal.
Diga adiós a las conversaciones en silos, a los sistemas desarticulados y a los costosos consultores que arman su pila tecnológica , porque tenemos la alternativa Salesforce que estaba buscando.
Kustomer es la única plataforma de atención al cliente que reúne herramientas, procesos y datos en una única plataforma omnicanal, proporcionando una visibilidad total del cliente y orquestando experiencias omnicanal sin fisuras que los clientes, los agentes y las empresas adoran. Con todas estas funciones diseñadas específicamente para el servicio de atención al cliente, no es de extrañar que Kustomer sea la principal alternativa a Salesforce .
Los consumidores quieren asistencia personalizada, experiencia contextual y opciones de autoservicio sin esfuerzo. La tecnología obsoleta no ha seguido el ritmo de las preferencias de los consumidores. Invierta en una solución que permita a su equipo tener éxito en 2022 y más allá.
Vea por qué es el momento de hacer el cambio:
↓ 60%
Las tiendas Rainbow vieron una reducción del 60% en la tasa de abandono a las tres semanas de cambiar de Salesforce a Kustomer.
↑ 25%
UNTUCKit experimentó una mejora global del 25% en eficiencia y productividad desde que se cambió a Kustomer.
↓ 10%
SmugMug vio una disminución de más del 10% en el promedio de respuestas por conversación después de cambiar a Kustomer.
Kustomer vs. Salesforce Service Cloud
Kustomer |
Salesforce Nube de servicios |
|
| Facilidad de uso | 88% | 80% |
| Facilidad de instalación | 85% | 74% |
| Flujo de trabajo | 87% | 82% |
| Colaboración de entradas | 92% | 81% |
| Base de datos de clientes y contactos | 91% | 83% |
| Correo electrónico a Case | 92% | 85% |
| Asistencia por chat/en vivo | 91% | 79% |
| Integración social | 86% | 80% |
| Voz | 89% | 81% |
| Personalización | 91% | 82% |
| Integración | 90% | 80% |
| Informar | 83% | 80% |
Todas las estadísticas de satisfacción se basan en las valoraciones de los usuarios de la comparación de G2® Help Desk: Kustomer y Salesforce Service Cloud.
Datos de comparación extraídos el 19/8/2021.
La diferencia de Kustomer
Todas las herramientas en un solo lugar
Unifique los datos de los clientes y los canales de comunicación en un solo lugar para personalizar el servicio a escala.
- Combine los datos de los clientes en todos sus sistemas y canales relevantes en un espacio de trabajo centrado en el cliente.
- Vea toda la experiencia del cliente de un vistazo, con un único hilo de todas las interacciones con el cliente que se muestra en una vista de línea de tiempo procesable.
- Encuentre, comparta y actúe rápidamente sobre la información de su pila tecnológica desde un panel de control unificado.
Fácil de implantar, personalizar y mantener
Lance una operación de CX omnicanal completa en cuestión de semanas.
- Herramientas llave en mano para establecer canales, personalizar la marca, configurar sofisticadas reglas de negocio e integrar plataformas de terceros.
- Constructor visual de bots para construir e implementar bots potenciados por CRM a lo largo del recorrido del cliente.
- No es necesario un administrador dedicado, ni costosos consultores, ni integradores de sistemas.
Vea por qué ahora es el mejor momento para actualizar a Kustomer.
Deje que las conversaciones fluyan por todos los canales
Ofrezca una asistencia sin fisuras en todos los canales digitales.
- Admite correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y voz desde una única interfaz.
- Cambie sin problemas de canal para atender a los clientes allí donde estén.
- Aproveche los datos históricos de los clientes para orquestar un compromiso personalizado.
Eficiencia en el consumo de combustible con IA, potenciada por los datos de CRM
Reduzca los tiempos de respuesta, maximice la eficiencia del equipo y satisfaga la demanda a escala.
- Elimine las tareas que consumen tiempo con la potente automatización de procesos.
- Ofrezca una resolución instantánea con un autoservicio sin fricciones impulsado por los datos de CRM.
- Despliegue de bots a lo largo del recorrido del cliente utilizando un constructor visual de bots.
Escuche a UNTUCKit que hizo el cambio
"Para cualquiera que esté considerando la plataforma Kustomer , le animaría a buscar clientes que ya la estén utilizando, marcas como UNTUCKit, y también a conocer realmente a algunas de las personas que trabajan en Kustomer. Es una empresa con mucha energía: hay mucha gente estupenda que se interesa por tu éxito tanto como tú".
Mike Vroom, Director de Atención al Cliente, UNTUCKit
¿Preparado para hacer el cambio?
Salesforce y el logotipo Salesforce son marcas registradas de Salesforce.com, Inc.