12 raisons de choisir Kustomer

1. Connecter les agents aux données des clients

Kustomer unifie les données clients provenant de n'importe quelle source interne ou tierce, afin que vos agents aient une vue globale de l'expérience d'un client avec votre entreprise. Des conversations passées aux commandes en cours en passant par les dépenses à vie, il n'y a aucune limite aux informations sur les clients que vous pouvez fournir aux agents sur Kustomer. De plus, votre équipe peut non seulement consulter les données, mais aussi prendre des mesures à leur sujet. Par exemple, si une commande récente doit être retournée ou si vous devez modifier une adresse de livraison, ce n'est pas un problème. Vos agents peuvent tout voir et tout faire sans jamais quitter Kustomer.

 

2. Une vue unique de la ligne de temps

Toutes ces données client sont organisées et affichées sous la forme d'une chronologie unique pour chaque client. Intuitive et entièrement personnalisable, la chronologie fournit à vos agents un espace de travail facile à utiliser qui offre une vue complète et exploitable de l'historique complet des interactions d'un client avec votre marque sans avoir à changer d'onglet. Par conséquent, le tableau chronologique place vos clients au cœur de l'expérience de l'agent sur Kustomer et vous permet d'adopter une approche du support plus centrée sur le client.

 

3. Un véritable soutien omnicanal

Pour Kustomer, l'assistance omnicanale commence par vous donner la liberté de communiquer avec vos clients comme ils le souhaitent via la voix, le chat Web et mobile, l'e-mail, les SMS et les réseaux sociaux. Mais, contrairement à d'autres solutions, cela ne s'arrête pas là. Kustomer supprime les expériences de support cloisonnées qui existent généralement entre chaque canal. En suivant chaque demande du client et la réponse de l'agent sur la chronologie, quel que soit le canal, les agents peuvent comprendre pleinement la nature de la demande et répondre en temps réel, même si le client a changé de canal au cours du processus. La véritable assistance omnicanale sur Kustomer consiste à assister vos clients sur tous les canaux, tout en disposant de leurs données et de leur historique pour que les agents fassent progresser les conversations sans que les clients aient à répéter les informations ou à faire marche arrière.

 

4. Des conversations, pas des billets

Vos clients ne sont pas une série de problèmes qui doivent être résolus le plus rapidement possible. Et leur expérience avec votre entreprise n'a pas commencé avec leur dernier ticket. C'est pourquoi Kustomer est conçu pour la façon dont les agents et les clients communiquent - des conversations personnelles entre de vraies personnes. C'est la raison pour laquelle la plateforme est conçue pour fournir à vos agents une chronologie complète de l'expérience de chaque client. Chaque conversation peut être personnalisée avec des données spécifiques au client et les agents peuvent prendre des mesures pendant la conversation directement à partir de la chronologie sans avoir à quitter Kustomer. Lorsque la conversation est terminée, elle est toujours présente dans la chronologie, comme un souvenir. Avec Kustomer, il n'y a pas de numéro de ticket ou de mention "ne pas répondre".

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5. Un contexte pour chaque conversation

Ces souvenirs, la combinaison des conversations avec les clients et des événements sur la ligne de temps dans Kustomer, donnent à vos agents un contexte pour chaque conversation qu'ils ont avec un client. En ayant le contexte approprié, et même une compréhension de ce que ressent le client grâce à l'analyse des sentiments de Kustomer, les agents sont plus confiants et mieux préparés pour répondre rapidement aux questions, accélérer la résolution du premier appel et réduire les temps de traitement. En fin de compte, Kustomer offre à votre équipe une approche holistique, basée sur les données, pour non seulement gérer avec succès chaque conversation, mais aussi maximiser l'expérience globale et la valeur à vie de chaque client.

 

6. Automatisez vos flux de travail

Éliminez les tâches manuelles fastidieuses et inefficaces et enrichissez les données stockées dans Kustomer en utilisant des flux de travail pour automatiser les processus et tirer pleinement parti de la plateforme. KustomerLes flux de travail ramifiés et multi-étapes de Kustomer et sa logique d'entreprise permettent d'automatiser les processus les plus complexes. Les workflows peuvent même s'étendre pour exploiter les données et les événements des systèmes externes connectés afin de piloter l'automatisation dans Kustomer. Et si les flux de travail de Kustomerpeuvent automatiser les processus complexes, ils sont faciles à configurer, ce qui vous évite de gaspiller de précieuses ressources de développement pour personnaliser la technologie en fonction de vos besoins.

 

7. Optimiser la gestion des files d'attente

Grâce à un processus de gestion des files d'attente automatisé, intelligent et omnicanal, Kustomer permet de réduire les temps d'attente et de traitement des clients en maximisant l'utilisation des équipes sans surcharger les agents. Au lieu de répartir le travail ou de laisser les agents choisir les conversations, vous pouvez segmenter le trafic des conversations dans des files d'attente basées sur des attributs spécifiques de la conversation et du client afin de diriger vos clients vers le bon agent. Kustomer placera intelligemment les conversations entrantes de n'importe quel canal dans les files d'attente appropriées, puis les acheminera automatiquement vers les agents assignés en fonction de la priorité de l'entreprise, de la disponibilité et de la bande passante de vos agents affectés à la file d'attente.

 

8. Engagement proactif

Avec Kustomer, les agents peuvent offrir cet engagement personnalisé supplémentaire qui "séduit" les clients et les fidélise durablement. Analysez et surveillez l'activité de vos clients et optimisez leur parcours grâce aux actions éclairées des agents, aux programmes de marketing et à l'automatisation. Des retards prévus dans l'expédition ? Temps d'arrêt du site Web pour maintenance ? Lancement d'une nouvelle promotion ? Les agents peuvent créer des alertes de suivi, rechercher facilement et segmenter rapidement les clients pour leur envoyer des messages proactifs qui les tiennent informés et résolvent leurs problèmes avant même qu'ils ne sachent qu'ils en ont un.

 

9. Une collaboration sans faille

Favorisez une collaboration efficace avec d'autres équipes en associant un collaborateur interne. Les agents peuvent gérer une conversation avec un autre agent, ou inviter une autre personne de l'entreprise à se joindre à la conversation, comme la facturation ou l'ingénierie. Des fonctionnalités telles que les notes, le suivi et les mentions @ fournissent aux agents les outils dont ils ont besoin pour collaborer efficacement avec d'autres équipes et permettre à différents membres de l'entreprise d'aider efficacement un client.

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10. Des intégrations puissantes

Kustomer est conçu pour ajouter de nouvelles intégrations facilement et en toute sécurité grâce à une combinaison d'API, de webhooks et de flux de travail. Les anciennes solutions CX et CRM nécessitent des mises en œuvre compliquées et coûteuses qui impliquent probablement des prestataires de services tiers. La plateforme Kustomer est capable de traiter facilement les informations provenant de n'importe quel autre système, y compris les systèmes maison, et de travailler avec eux. Qu'il s'agisse d'améliorer vos données clients, d'étendre la portée de vos canaux, de faciliter l'analyse des données ou de rendre vos équipes plus productives, Kustomer fonctionne avec les systèmes utilisés par votre entreprise. Notre équipe CX est prête à vous conseiller et à vous aider à créer les processus et les flux de travail dont votre entreprise a besoin.

 

11. Sécurité et conformité

À Kustomer, nous pensons que la confiance de nos clients est primordiale. Nos clients s'attendent à ce que l'application soit disponible en permanence et fonctionne correctement, tout en protégeant leurs données et en préservant leur confidentialité. La sécurité est un élément qui nécessite de nombreuses couches de protection dans l'ensemble de l'environnement applicatif. Elle commence par les politiques et les procédures de l'équipe et se poursuit par des outils de surveillance continue de la sécurité et d'automatisation intégrés au cycle de vie du développement logiciel. Elle s'étend à nos partenaires et à des professionnels de la sécurité tiers formés qui fournissent des conseils, assurent la conformité et valident la sécurité dans tous les domaines de l'organisation. Nous reconnaissons également que le respect des normes du secteur est primordial pour nos clients et c'est pourquoi nous maintenons la conformité aux normes, telles que SOC et GDPR.