Contrôles CRM améliorés
Gestion complète de l'accès des utilisateurs et sécurisation de l'environnement de votre service clientèle
Contrôles CRM améliorés
Gestion complète de l'accès des utilisateurs et sécurisation de l'environnement de votre service clientèle
Personnalisez exactement ce que les utilisateurs peuvent voir et faire
Une plateforme omnicanale, centrée sur le client, génère des tonnes de données liées à vos clients, et il faut la puissance d'un CRM pour les gérer et piloter des processus plus intelligents.
Les contrôles CRM améliorés vous permettent de gérer entièrement Kustomer via l'accessibilité dynamique des objets, l'autorisation des utilisateurs et le filtrage des conversations, ce qui débloque la personnalisation de la plateforme pour répondre aux besoins de votre organisation et sécuriser vos données.
Créez des rôles d'administrateur personnalisés avec l'accès aux capacités dont ils ont besoin.
Créez des vues de clients spécifiques aux commandes pour votre équipe financière.
Empêcher les agents en formation de mener des conversations.
L'autorisation des données comme un CRM, maintenant dans une plateforme de service client
Personnalisation et sécurité comme vous le souhaitez
Les contrôles CRM améliorés vous permettent de concevoir des équipes et des rôles en fonction des clients, des conversations et des objets précis que vous voulez qu'ils gèrent.
Optimisez l'expérience de votre équipe de facturation grâce à des vues chronologiques spécifiques aux commandes. Les contrôles CRM améliorés vous aident à protéger les données sensibles et à transformer Kustomer en un système d'enregistrement fiable pour chaque service et fonction.
Nous vous donnons le contrôle total
Voici comment cela fonctionne :
Objets standard et personnalisés
Les configurations au niveau des objets offrent à votre organisation une gestion sans précédent de vos données clients, que ces données soient natives ou intégrées à Kustomer.
Paramètres de la plate-forme
L'autorisation complète de chaque paramètre et capacité, comme les rapports, la messagerie de masse, la gestion des KB ou les SLA, transforme la façon dont vous accordez le contrôle hiérarchique.
Étendre les rôles d'agent et de superviseur
Il arrive que vos agents les plus expérimentés obtiennent des responsabilités supplémentaires, ou que vous deviez protéger certaines fonctionnalités de base. Dans tous les cas, c'est à vous de décider qui peut accéder aux fonctionnalités de votre système.
Chaque paramètre peut être rendu visible et utilisable, comme les rapports, les capacités proactives ou les accords de niveau de service, ce qui transforme la façon dont vous accordez le contrôle hiérarchique.
Créer et gérer facilement des ensembles de permissions
Avec Kustomer, vous n'êtes plus limité à un accès tout ou rien. L'autorisation flexible offre une expérience plus efficace de la gestion de l'accès des utilisateurs et de la constitution des équipes, en éliminant la nécessité de jongler avec des dizaines, voire des centaines, de profils d'utilisateurs.
