Pasar del chat de intercomunicación a Kustomer's Modern CX CRM
Combine el compromiso digital con el moderno CRM y la IA para orquestar experiencias omnichannel personalizadas a escala
La interacción digital es solo una parte de la gestión de la experiencia del cliente. Para reducir el abandono, aumentar la conversión e impulsar la fidelidad, las marcas deben organizar experiencias contextualizadas en todos los puntos de contacto con el cliente.
Kustomer es la primera plataforma de atención al cliente del sector diseñada específicamente para el servicio de asistencia. Nuestra plataforma unifica las operaciones aisladas al reunir el software CRM, la interacción con el cliente y el software del servicio de asistencia en una única plataforma omnicanal.
Desde nuevas empresas tecnológicas hasta marcas de venta directa de gran crecimiento y minoristas a gran escala eligen Kustomer para organizar experiencias sin fisuras a lo largo del recorrido del cliente y transformar su organización de asistencia de un centro de costes postventa en un motor de crecimiento del ciclo de vida completo.
Vea por qué es el momento de hacer el cambio:
↑ 80%
Paddle vio más de un 80% de mejora en los SLAs en los primeros meses con Kustomer
↓ 88%
PieSync redujo los tiempos de espera de los clientes en un 88% desde su lanzamiento con Kustomer
‣ 99%
Paddle logró una puntuación de CSAT superior al 99% a los 5 meses de cambiar a Kustomer
Kustomer frente a Intercom: Vea nuestras diferencias
Kustomer |
Intercomunicador |
|
| Cumple los requisitos | 88% | 88% |
| Omnicanal | 91% | 87% |
| Compromiso contextual | 91% | 89% |
| Personalización | 90% | 87% |
| Base de conocimientos | 88% | 87% |
| Personalización | 88% | 83% |
| Colaboración de entradas | 91% | 89% |
| Gestión de usuarios, roles y accesos | 91% | 87% |
| Perfiles de clientes | 91% | 86% |
| Voz | 89% | 79% |
Todas las estadísticas de satisfacción basadas en valoraciones de usuarios de G2® Help Desk Comparación: Kustomer e Intercom.
Datos de la comparación extraídos 1/08/2024 - Para más información, véase Alternativas y competidores de Intercom
La diferencia de Kustomer
Orquestar experiencias omnicanal sin fisuras
Ofrezca experiencias omnicanal personalizadas y contextualizadas en todo el recorrido del cliente
- Mantenga conversaciones por correo electrónico, chat, redes sociales, SMS y voz desde una única interfaz
- Permitir que los agentes vean toda la experiencia y cambien sin problemas entre los canales para atender a los clientes donde están
- Aprovechar los datos históricos de los clientes para orquestar un compromiso personalizado
Un lugar para gestionar y activar los datos de los clientes
Aproveche el CRM de Kustomer para unificar los datos de los clientes y los canales de comunicación en un solo lugar, permitiendo un servicio personalizado a escala
- Ingerir y fusionar los datos de los clientes de todos los sistemas relevantes en un espacio de trabajo centrado en el cliente
- Vea toda la experiencia del cliente de un vistazo con un único hilo de todas las interacciones del cliente mostradas en una vista de línea de tiempo procesable
- Encuentre, comparta y actúe rápidamente sobre la información de toda la pila tecnológica desde una plataforma centralizada
Vea por qué ahora es el mejor momento para actualizar a Kustomer
Cumplir con la escala B2C con IA y automatización, potenciada por los datos de CRM
Satisfacer la demanda a escala mediante la automatización de los flujos de trabajo de asistencia de principio a fin y las acciones rutinarias de los agentes
- Ofrezca un autoservicio sin fricciones y una resolución instantánea con bots potenciados por la IA que se integran perfectamente con los datos de CRM
- Mejore la productividad de los agentes utilizando el aprendizaje automático para predecir respuestas y acciones
- Eliminar la sobrecarga asociada al triaje manual utilizando la IA para detectar la intención y activar los flujos de trabajo pertinentes
Fácil de implantar, personalizar y mantener
Ponga en marcha una operación de CX omnicanal completa en cuestión de semanas
- Herramientas llave en mano para establecer canales, configurar sofisticadas reglas de negocio e integrar plataformas de terceros
- Cree experiencias personalizadas en varias marcas desde una sola cuenta
- Sin administrador dedicado, consultores caros ni costes ocultos
¿Preparado para hacer el cambio?
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