Venta al por menor y comercio electrónico
Apoyar al consumidor minorista siempre conectado
Orquestar experiencias que conecten, atraigan y conviertan a los compradores en defensores de la marca para toda la vida
Conozca a los clientes donde están
Ofrezca a los consumidores la flexibilidad de ponerse en contacto con ellos en cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier canal, y nunca mirarán atrás. Ofrezca una asistencia perfecta a través del correo electrónico, el chat, las redes sociales, los SMS y la voz desde una única interfaz.
- Ofrezca una asistencia de nivel de conserjería a los compradores digitales mediante un chat basado en IA para sitios web y aplicaciones móviles
- Construir relaciones y fortalecer la lealtad con el compromiso en tiempo real con los seguidores, compradores y personas influyentes a través de Instagram, Facebook, Twitter, y WhatsApp
- Admitir el correo electrónico, los SMS y la voz sin cambiar de plataforma, e impulsar una resolución más rápida a escala
Ofrezca una experiencia conectada en todos los puntos de contacto
Cuando se trata de fidelizar a los clientes, cada interacción es importante. Destaca entre tus competidores ofreciendo experiencias contextualizadas y personales en cada punto de contacto.
- Vea toda la experiencia del cliente de un vistazo con un único hilo de todas las interacciones del cliente mostradas en una vista de línea de tiempo procesable
- Cambie de canal sin perder el contexto ni cambiar de plataforma
- Combinar los datos de los clientes en múltiples sistemas y canales en un espacio de trabajo centrado en el cliente
Vea la conferencia sobre la compra feliz
Eficiencia de combustible con IA y chatbots
Una resolución rápida lo es todo. Reduzca los tiempos de respuesta, maximice la eficiencia del equipo y satisfaga la demanda a escala con potentes automatizaciones e IA.
- Automatice los flujos de trabajo rutinarios y resuelva instantáneamente las consultas mediante chatbots basados en el aprendizaje automático y los datos de los clientes
- Aproveche la IA y los flujos de trabajo avanzados para adaptar las experiencias en función del historial, las preferencias, el contexto, la intención y mucho más de sus clientes
- Mejore la productividad de los agentes utilizando el aprendizaje automático para predecir respuestas y acciones
Implantar un sistema de apoyo proactivo
Evite la pérdida de clientes y fidelícelos con un compromiso y una asistencia proactivos
- Aumente la conversión mediante la captación proactiva de compradores con mensajes específicos basados en los datos del cliente, la página web en la que se encuentra, el tiempo de permanencia en el sitio web, etc.
- Aumente la participación y devuelva a los usuarios a la conversación con notificaciones in-app y push
- Seguir y mitigar los problemas emergentes con información e informes en tiempo real
Los minoristas satisfechos
"Para cualquiera que esté considerando la plataforma Kustomer , le animaría a buscar clientes que ya la estén utilizando, marcas como UNTUCKit, y también a conocer realmente a algunas de las personas que trabajan en Kustomer. Es una empresa con mucha energía: hay mucha gente estupenda que se interesa por tu éxito tanto como tú".
Mike Vroom, Director de Atención al Cliente, UNTUCKit
"Nos cambiamos a Kustomer en noviembre del año pasado, lo que fue increíble al poder lanzarnos y tener éxito tan rápido antes de la gran fiebre del Black Friday/Cyber Monday".
Amy Coleman, Directora de CX, Lulus.com
"Hay muchas oportunidades para aprovechar la API de Kustomery ayudar a crear una experiencia más fluida para el cliente y el estilista de fitness. Queremos mejorar la capacidad de autoservicio de nuestros clientes, y proporcionar a nuestros estilistas de la ropa herramientas adicionales para mejorar sus conocimientos, de modo que puedan resolver eficazmente los problemas. Estamos muy contentos de seguir aumentando la relación entre ThirdLove y Kustomer."
Gio Brown, Director de Administración de Sistemas CX, ThirdLove
"Kustomer es una plataforma que ofrece mucho más que un sistema de tickets: está optimizando todo nuestro flujo de trabajo de experiencia del cliente en Away. Hay muchas maneras de utilizar Kustomer para aprovechar la información de los clientes y tomar decisiones más informadas".
Jayne Flynn, datos y análisis, Fuera de casa
"De un vistazo, podemos ver cuántas veces ha escrito un cliente, todos sus pedidos, incluso las reseñas que ha enviado. Hace que sea mucho más fácil para nuestros representantes centrarse en las necesidades de ese cliente, en lugar de un ticket a la vez."
Heather Kunert, Directora de CX, Comrad Socks
