6 mai 2020
Client
Expérience client
Sommet virtuel
Créer de la loyauté grâce à une
expérience sans effort™
Qu'est-ce que le Sommet de l'expérience client ?
Ce sommet sur l'expérience client est un rassemblement virtuel de leaders du service et de l'expérience client qui vous apportera des informations utiles que vous pourrez mettre en pratique dès aujourd'hui. Si votre rôle consiste à vous engager quotidiennement auprès des clients, ce sommet est pour vous. Nous réunissons des leaders des marques les plus influentes du monde pour discuter des nouveautés, des perspectives et de ce qui fonctionne réellement dans le monde du service client.
C'est un fait. L'expérience client devient plus importante que le prix et le produit lorsqu'il s'agit de fidélisation. Mais comment suivre le rythme dans la "nouvelle normalité" d'aujourd'hui ? En répondant aux exigences du client moderne, les organisations peuvent s'efforcer d'atteindre l'efficacité dont elles ont besoin dans l'environnement actuel. Découvrez comment vous devez vous adapter.
"Réduire les efforts et fidéliser les clients est un défi pour les entreprises lorsque les temps sont normaux... et les temps sont définitivement loin d'être normaux en ce moment. Il s'agit d'une occasion unique pour les leaders de l'expérience client de tous les secteurs de se réunir virtuellement pour échanger des idées, apprendre les uns des autres et s'engager avec certaines des principales voix de l'espace CX."
Matt Dixon
Auteur de The Effortless Experience et directeur des produits et de la recherche chez Tethr
Ce à quoi il faut s'attendre
Les grandes idées
Écoutez les pionniers qui vous inspireront pour faire passer votre stratégie de service à la clientèle au niveau supérieur. Parfait pour les personnes qui veulent savoir ce qui va suivre.
Stratégies éprouvées
Apprenez de ceux qui l'ont fait. Écoutez les dernières idées, stratégies et réflexions des plus grands esprits du service et de l'expérience client.
Informations pratiques
Moins de mots à la mode, plus de conseils stratégiques. Vous repartirez avec un carnet de notes rempli de stratégies épiques que vous pourrez appliquer dès votre retour au travail.
Conférenciers principaux
Dans cette session, intitulée "Driving Customer Experience in Challenging Times", des experts en expérience client parlent des principales tendances en matière d'expérience client et expliquent comment les entreprises gagnent grâce à une expérience sans effort.
Intervenants du sommet
Adrian Swinscoe
Auteur de best-sellers, collaborateur de Forbes, conférencier, conseiller et aspirant CX Punk.
Agenda
| 10H00 - 10H30 EST | Discours de bienvenue |
|---|---|
| 10 H 30 - 11 H 15 EST | Keynote : L'expérience sans effort |
| 11 H 30 - 12 H 15 EST | Groupe 1 : Conférencier invité spécial + séances en petits groupes |
| 12:15 - 13:00 EST | Groupe 2 : Conférencier invité spécial + séances en petits groupes |
| 13 H - 13 H 45 EST | Groupe 3 : Conférencier invité spécial + sessions en petits groupes |
| 13 H 45 - 14 H 30 EST | Groupe 4 : Conférencier invité spécial + séances en petits groupes |
| 14 H 30 - 15 H 15 EST | Groupe 5 : Conférencier invité spécial + séances en petits groupes |
| 15 H 15 - 16 H 00 EST | Groupe 6 : Conférencier invité spécial + sessions en petits groupes |
Soyez prêt. Votre parcours d'expérience client commence ici.