Nous sommes très heureux d'annoncer aujourd'hui le lancement de notre programme de développement d'applications tierces et le lancement de 20 nouvelles applications.
Le concept de "magasin d'applications" n'est pas nouveau. Bien qu'il ait été récemment popularisé à l'échelle mondiale par Apple et Google, des entreprises ont créé des marchés numériques permettant à d'autres de développer, de conditionner et de distribuer des applications en ligne depuis les premiers jours de l'internet. De la même manière qu'Airbnb offre plus de choix aux consommateurs en proposant des options de logement à partir d'un réseau mondial de propriétaires, une plateforme d'applications permet aux clients de bénéficier du travail de milliers de développeurs à travers le monde.
L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent Kustomer est que notre produit fournit un "panneau de verre unique" dans de nombreux systèmes différents dont une entreprise peut avoir besoin pour fournir un support de classe mondiale. Cependant, il existe des milliers de systèmes, tant tiers que maison, que les entreprises peuvent potentiellement utiliser pour fournir un support de qualité. Et notre plateforme CRM dispose d'un éventail infini de cas d'utilisation et de fonctionnalités qui pourraient être exploités pour créer ces intégrations. Bien que nos équipes de développement et de produits construisent des choses très rapidement, notre équipe seule ne sera jamais en mesure de répondre à la demande des diverses intégrations dont nos clients ont besoin.
Nous sommes donc très enthousiastes à l'idée d'inviter nos partenaires, nos clients et les développeurs tiers à créer des intégrations et des expériences au sein de la plateforme CRM de Kustomerà une échelle dont nous n'aurions jamais pu rêver en interne. Toutefois, pour que cette initiative soit couronnée de succès, il y a trois éléments clés dans lesquels nous avons investi et que nous allons continuer à développer :
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- Premièrement, les applications doivent pouvoir disposer d'un large éventail de fonctionnalités afin d'apporter de la valeur aux entreprises. Grâce au travail acharné de l'équipe de notre plateforme d'applications, les applications peuvent désormais installer des objets personnalisés, se connecter à des tiers basés sur OAUTH, créer des cartes, des vues personnalisées, des attributs personnalisés, des webhooks, des workflows, etc. Nous sommes convaincus que ce travail débouchera sur des fonctionnalités et des automatisations qui permettront aux équipes de support de travailler plus efficacement et d'offrir des expériences agréables à leurs millions de clients finaux dans le monde entier.
- Ensuite, les partenaires doivent disposer de la documentation appropriée pour savoir comment créer une application. Aujourd'hui, nous avons annoncé notre documentation sur les applications tierces, qui a déjà été utilisée par notre équipe interne chargée des applications et par certains partenaires de la première heure pour développer des applications que beaucoup de nos clients utilisent aujourd'hui.
- Enfin, les partenaires doivent être incités à créer l'application. Aujourd'hui, nous travaillons avec des partenaires d'intégration pour créer des expériences qui profitent aux trois parties concernées - Kustomer, les partenaires et les entreprises qui utilisent ces intégrations. Au cours des prochains mois, nous allons déployer davantage de fonctionnalités pour faciliter la soumission d'applications, ainsi que des programmes de partage des revenus pour continuer à encourager et à inciter un large éventail d'intégrations à être construites et distribuées en toute sécurité par n'importe quel développeur dans le monde.
Ce n'est évidemment que le début de notre vision des applications, et nous avons besoin de votre aide pour faire de Kustomer un meilleur outil pour des milliers d'entreprises et des millions de clients dans le monde. Si vous êtes intéressé par la création d'une application, le meilleur endroit pour commencer est de lire la documentation sur les applicationsKustomer et de remplir notre formulaire de développement pour obtenir un compte de test et commencer à créer. Et comme toujours, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance sur le canal de votre choix !
