Mercado
Ofrecer experiencias fluidas tanto para el comprador como para el vendedor
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La popularidad de los mercados se ha disparado en la última década. Tanto si se utiliza una plataforma para hacer un pedido a su restaurante local favorito, como si se busca un autónomo que ayude en proyectos puntuales o se compra a un vendedor online especializado, los marketplaces forman ya parte de la vida cotidiana de los consumidores. Pero la gestión de relaciones complejas con el comprador y el vendedor añade un conjunto único de problemas al proceso de asistencia. Kustomer ayuda a los mercados a hablar con el comprador y el vendedor en paralelo, facilitando la fricción y permitiendo conversaciones valiosas.
Fomentar las relaciones en ambos lados de la transacción
Los mercados se construyen en torno a las relaciones. El consumidor ya no es el único centro de atención: los agentes también necesitan poder ver el pedido, la entrega, la reserva y ser capaces de coordinar entre dos o tres partes interesadas diferentes para resolver los problemas. Kustomer hace aflorar toda la información en una única línea de tiempo, dando a los agentes lo que necesitan para resolver los problemas con rapidez y éxito.
Kustomer también establece conexiones inteligentes basadas en la forma en que opera su negocio único, permitiendo a sus agentes conectar los puntos en tiempo real.
Esté disponible en cualquier momento y lugar
Los mercados tienden a ser organizaciones que dan prioridad a lo digital, con una base de usuarios expertos en tecnología. Facilitar la relación de los clientes con su empresa significa estar disponible en cualquier momento y lugar, sin importar el canal. Como plataforma verdaderamente omnicanal, Kustomer garantiza que todos los miembros de su equipo puedan ver las conversaciones con los clientes en tiempo real y hacerlas avanzar sin que los clientes tengan que repetir la información. Kustomer también permite a los equipos ofrecer una experiencia elevada a través de la divulgación proactiva. Tanto si se informa a un anfitrión de que un huésped está teniendo problemas, como si se contacta con un comprador para informarle de que una tormenta está retrasando su pedido, ser proactivo convierte el soporte en un servicio de valor añadido.
Haga felices a compradores y vendedores, deje que la IA haga el resto
No deje que los procesos complejos y las tareas manuales resten valor a la experiencia del mercado. Kustomer utiliza la inteligencia para automatizar las tareas manuales y los procesos empresariales complejos, y permite a los clientes autogestionarse cuando sea necesario. Como resultado, los clientes hablan inmediatamente con la persona más adecuada, y su equipo se centra en ofrecer la mejor experiencia posible tanto a los compradores como a los vendedores.
