UNTUCKit

 

El desafío

Gestionar los datos dispersos en plataformas dispares y soluciones puntuales para mejorar la visibilidad de los clientes y la eficiencia de los agentes.

Los resultados

• Poner toda la información necesaria del cliente delante de los agentes les ayudó a reducir los tiempos de gestión de voz en 30 segundos.
• UNTUCKit aumentó la productividad de los agentes en un 25% al crear una experiencia más eficiente y holística mediante Kustomer.
• La creación de un flujo de conversación omnicanal sin fisuras para los agentes y los clientes permitió un aumento significativo de la resolución de la primera llamada.

 

"Sabía que íbamos a ser más eficientes con Kustomer, pero no sabía cuánto más eficientes. La facilidad de uso ha sido realmente impecable, y todo lo que necesitan los miembros de nuestro equipo está por fin en un solo lugar."

Mike Vroom, Director de Atención al Cliente, UNTUCKit

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UNTUCKit se creó para resolver el problema con el que luchan millones de hombres cada día, ofreciendo camisas diseñadas específicamente para ser llevadas sin plegar. Desde su lanzamiento en 2011, UNTUCKit ha crecido hasta alcanzar 13 categorías de productos, desde camisetas y polos hasta pantalones cortos, chaquetas y ropa de alto rendimiento. La marca ha introducido líneas para mujeres y niños, ofreciendo dobladillos perfectamente contorneados y más de 50 opciones de ajuste a medida para toda la familia. UNTUCKit se dedica a crear una experiencia de compra inigualable a medida que se expande rápidamente en puntos de venta físicos tanto a nivel nacional como internacional.

UNTUCKit quería asegurarse de que su experiencia de compra estelar estuviera respaldada en todos los puntos de contacto con el cliente, especialmente en el de asistencia. Sin embargo, Mike Vroom, Director de Atención al Cliente de UNTUCKit, se enfrentaba al reto de manejar un número creciente de plataformas y soluciones puntuales dispares. Su equipo carecía de visibilidad sobre el valor de vida del cliente y el historial de servicio al cliente. Sus agentes alternaban continuamente entre varios sistemas, lo que provocaba ineficacia y muchos dolores de cabeza. No sólo buscaban una solución de software; querían encontrar un verdadero socio. "La razón por la que nos decantamos por Kustomer es porque sentimos que era una empresa que realmente sería un socio para nosotros en nuestro negocio, alguien que estaba creciendo tan rápido como nosotros", señaló Mike.

Con la plataforma Kustomer , los miembros del equipo de UNTUCKit tienen la ventaja de ver toda la información relevante del cliente en la línea de tiempo del cliente. Los miembros del equipo disponen de un proceso prácticamente perfecto para recopilar los puntos de datos correctos y resolver las consultas de los clientes. Con toda la información necesaria delante de ellos, los agentes se sienten capacitados para gestionar más casos, lo que a su vez se traduce en tiempos de gestión más rápidos, una mejora del CSAT y unas interacciones más significativas.

 

"Para cualquiera que esté considerando la plataforma Kustomer , les animaría a buscar clientes que ya la estén utilizando, marcas como UNTUCKit, y también a conocer realmente a algunas de las personas que están trabajando en Kustomer."

Mike Vroom, Director de Atención al Cliente, UNTUCKit

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Los agentes del servicio de atención al cliente no son los únicos que se benefician del enfoque omnicanal de Kustomer. Como resultado de la creación de un proceso más eficiente y holístico para nuestros agentes, los clientes reciben resoluciones más rápidas.

Además, las capacidades de Kustomerpermiten a UNTUCKit adoptar un enfoque mucho más proactivo para ponerse en contacto con los clientes y subsanar las deficiencias del servicio antes de que se conviertan en un problema. Con el equipo de CX de Kustomera mano, a UNTUCKit le ha resultado fácil superar cualquier obstáculo en el proceso de integración y solucionar los problemas sobre la marcha.