La plataforma Kustomer
Software de atención al cliente creado para las marcas modernas
Los CRM heredados se crearon para gestionar casos, no clientes. No debería tener que pagar más por las soluciones operativas y las herramientas de comunicación modernas para ofrecer un soporte de calidad. Con Kustomer, no tiene que hacerlo.
Servicio de atención al cliente
Transforme la forma en que interactúan los clientes y los agentes
Ofrezca una asistencia omnicanal de primer nivel y proporcione a los agentes una visión de 360º de sus clientes.
Más información sobre el software de atención al cliente
Autoservicio
Automatice el 40% de sus conversaciones sin comprometer la calidad
Adopte la IA y desvíe el volumen de asistencia en sus canales digitales con la automatización y la gestión del conocimiento que ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos.
Más información sobre la automatización del servicio de atención al cliente
Escuche lo que dicen nuestros clientes
Ofrecemos acceso gratuito a algunas funciones premium al contratar nuestro plan para empresas.
CRM para el servicio de atención al cliente
Vuelva a poner al cliente en el CRM
Gestione y contextualice los datos para ofrecer una asistencia hiperpersonalizada e impulse procesos más inteligentes que amplíen su negocio (no su plantilla).
Kustomer IQ
Impulse una resolución más rápida con la IA
Mejore la experiencia de los clientes y elimine las tareas que consumen tiempo combinando la asistencia humana con la automatización.
Más información sobre el servicio de atención al cliente con IA
Características principales
Kustomer ofrece un completo conjunto de funciones de atención al cliente creadas para los líderes de servicios en la economía actual de la demanda.
Búsquedas y vistas
Permita a los agentes buscar, ver y segmentar a los clientes en función de cualquier dato interno o externo, para que puedan gestionar mejor su tiempo y su cola.
Voz y IVR personalizado
Adapte los árboles IVR utilizando todos los datos de sus clientes para ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada incluso antes de conectar con un agente.
Atajos
Agilice el trabajo de su equipo de agentes proporcionando bloques de texto predefinidos que pueden utilizarse al responder a los clientes durante una conversación.
Sentimiento
Haga un seguimiento de la opinión de sus clientes para ayudar a los agentes a decidir cómo priorizar y entablar mejor las conversaciones y proporcionar a la dirección una métrica crítica para la eficacia general del servicio al cliente.
Satisfacción de los nativos
Realice una encuesta, un seguimiento y un informe sobre la satisfacción o el esfuerzo de los clientes en todos sus canales mediante las encuestas e informes nativos de Kustomer.
Tarjetas de contexto
Ayude a sus agentes a encontrar información relevante sobre los clientes y a tomar medidas al respecto sin tener que cambiar de pantalla o de programa, reuniendo datos de otros sistemas.
Kustomer Chat
Personalice el chat para su marca y adapte el asistente conversacional del chat para acelerar los tiempos de respuesta y resolución mediante la recopilación de información básica del cliente para sus agentes y el posterior enrutamiento automático de las conversaciones.
Colaboración
Invite a otro agente o a otra persona de la empresa a unirse a una conversación. Con funciones como Notas, Seguir y @Menciones, su equipo puede colaborar para garantizar que los clientes reciban el servicio que esperan.
Controles mejorados de CRM
Gestione completamente Kustomer mediante la accesibilidad dinámica de los objetos, la concesión de permisos a los usuarios y el filtrado de las conversaciones, desbloqueando la personalización de la plataforma para adaptarla a las necesidades de su organización y proteger sus datos. Más información.
Pulso del equipo
Vea en qué están trabajando los agentes en tiempo real, y salte rápidamente a los clientes y búsquedas que los agentes están viendo. Combine con Queues & Routing para acceder a un panel de control en vivo que le ayude a gestionar su eficacia incluyendo el estado de los agentes, la capacidad disponible y la asignación de colas.
Informes y análisis
Genere informes sobre sus conversaciones, el rendimiento del equipo y la base de clientes. Profundice aún más en las necesidades de sus clientes añadiendo datos de sus sistemas externos.
Base de conocimientos
Ofrezca una resolución instantánea y desvíe las solicitudes de soporte a escala con centros de ayuda amigables con el SEO que pueden ser personalizados para múltiples marcas. Cree artículos y tutoriales atractivos con soporte de medios enriquecidos, como vídeos, imágenes, PDF y más, y aproveche el constructor de temas visuales para personalizar y diseñar fácilmente la experiencia de la base de conocimientos para que coincida con la identidad única de su marca.