Nuestro equipo de experiencia del cliente
Servicio de guante blanco en todo momento
Pasar a una nueva plataforma de atención al cliente no tiene por qué ser un dolor de cabeza.
Nuestro equipo de Experiencia del Cliente ofrece una poderosa combinación de profundos conocimientos de la plataforma Kustomer con una amplia experiencia en servicio al cliente y transformación digital a través de nuestros servicios de implementación, éxito y soporte.
Aplicación
Cómo empezar con Kustomer
Una vez que se convierta en miembro de nuestra comunidad Kustomer , nuestra misión es asegurarnos de que la transición a la plataforma Kustomer sea fluida y exitosa. Nuestro equipo de gestores e ingenieros de implementación trabajará con usted para crear un plan de implementación diseñado para que se ponga en marcha con éxito, equilibrando las mejores prácticas con sus necesidades específicas.
Planificación
En la fase de planificación, el equipo del proyecto analiza el objetivo del proyecto tal y como se indica en el alcance del trabajo (SOW) y crea un plan de proyecto personalizado que se adapte a su empresa.
Aplicación
Esto incluye la configuración de la plataforma Kustomer para su organización, incluida la configuración de cualquier integración necesaria. Se trata de un proceso iterativo y de colaboración, y trabajaremos juntos para hacer realidad su visión de la asistencia al cliente.
Despliegue
Una vez finalizada la fase de implantación, es el momento de formar a los agentes y de ponerlos en marcha. La metodología de puesta en marcha depende de su equipo y de la complejidad de la implantación. Nuestro equipo seguirá al suyo y estará a su disposición durante 30 días después de la puesta en marcha para asegurarse de que se siente cómodo con su nueva plataforma.
Conozca a algunos de nuestros ingenieros de implementación:
Transparencia
Trabajamos con usted para fijar las expectativas y alcanzar los objetivos del proyecto, a la vez que proporcionamos actualizaciones claras a lo largo del proceso.
Alta tecnología
Establecemos puntos de control periódicos a lo largo de la aplicación para garantizar la calidad, el ritmo y la exhaustividad.
Propiedad
Compartimos el know-how de Kustomer para que su equipo disponga de las habilidades y conocimientos pertinentes para hacerse cargo de su nueva plataforma.
Éxito
Su red de éxito a largo plazo
Nuestro equipo de éxito del cliente trabaja como una extensión de su equipo para asegurarse de que está optimizando la plataforma Kustomer para un mayor impacto estratégico en su negocio.
"El equipo está muy contento con Kustomer hasta ahora. Dado que Kustomer tiene un enfoque diferente de la atención al cliente, supuse que nos llevaría algún tiempo acostumbrarnos como equipo, pero en general ha sido un éxito. Kustomer ha sido especialmente útil al hacer que el equipo remoto ayude en el correo electrónico mientras sigue centrándose en el chat. Trabajar con Christina en el despliegue fue genial, y el proceso de incorporación fue sencillo. Seguid así mientras crecéis".
Blake Norman, Director de Participación del Cliente, PLAE
Soporte
Respuestas más rápidas para los clientes. Menos preguntas para su equipo.
A medida que su empresa y sus procesos evolucionen, nuestro equipo de éxito compartirá con usted las mejores prácticas de toda la red de usuarios de Kustomer , instruirá a su equipo sobre nuestra hoja de ruta de productos y futuras capacidades, y se asegurará de que su personal se familiarice con las nuevas funciones y mejoras a medida que se vayan publicando.
Equipos de guardia
De 8 a 20 horas ET, de lunes a domingo.
Asistencia crítica 24/7
Sabemos que su plataforma de atención al cliente es fundamental para su negocio. Aprovechamos nuestros equipos de asistencia y la tecnología de Kustomer para asegurarnos de que se responda a sus problemas de manera oportuna* cuando haya problemas de disponibilidad de la plataforma Kustomer y cuando algo le impida comunicarse con sus clientes.
Autoservicio
Acceda a nuestra base de conocimientos y al portal de asistencia. Probablemente ya tenemos una respuesta a sus preguntas. Ponte al día con las actualizaciones recientes, los consejos y trucos, y las mejores prácticas que te ayudarán a sacar el máximo provecho de Kustomer.
*Consulte nuestro SLA en determinados planes de asistencia. Póngase en contacto con nosotros para más detalles.
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