À propos de l'événement
Il ne serait pas exagéré de dire que le monde a changé à la vitesse de l'éclair... et le monde du CX s'est transformé tout aussi rapidement. Mais que nous réserve l'avenir ?
Nous sortons notre boule de cristal - et demandons l'aide de certains des leaders les plus intelligents du CX - pour vous dire ce qui vous attend au cours des 5 prochaines années... et au-delà ! Écoutez et découvrez des données, des informations et des conseils pratiques pour vous préparer à l'avenir numérique du CX. Le "vous de demain" vous en sera éternellement reconnaissant.
ORATEUR PRINCIPAL
Blake Morgan
Blake Morgan est un leader dans le domaine de l'expérience client. Elle est conférencière, futuriste de l'expérience client et auteur de deux livres sur l'expérience client. Son deuxième livre à succès s'intitule "The Customer Of The Future : 10 Guiding Principles For Winning Tomorrow's Business", identifié par Business Insider comme l'un des 20 meilleurs livres que les cadres lisent pour faire face au COVID-19.
En 2021, le livre s'est classé dans le top 5 de la liste de Book Authority des "100 meilleurs livres sur l'avenir de la technologie de tous les temps". Le Real Leaders Magazine l'a classée parmi les 40 meilleures conférencières pour 2020. Son premier livre s'intitule "More is More : How The Best Companies Worker Harder And Go Farther To Create Knock Your Socks Off Customer Experiences". Elle a travaillé avec Comcast, Allstate, Genentech, Accor Hotels, Accenture, Adobe, Cisco, Parker Hannifin, Ericsson, Verizon, etc.
Blake est invité à donner des conférences à l'université de Columbia, à l'université de Californie, à San Diego, ainsi qu'au programme de MBA pour cadres de l'université Rutgers. Blake contribue à Forbes, à la Harvard Business Review et au magazine Hemispheres. Elle vit dans la Bay Area avec son mari, leurs deux enfants et leurs deux chiens.
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Accédez à l'événement :
Agenda
Bienvenue sur Kustomer NEXT !
Andrea Salerno, chef de la recherche, Kustomer
KustomerAndrea Paul Salerno, chef de la recherche de la Commission européenne, donne le coup d'envoi de notre événement par de brèves remarques.
KEYNOTE ⏭ Le client du futur : 3 stratégies pour se différencier sur l'expérience client
Blake Morgan, futuriste de l'expérience client
Le futuriste CX Blake Morgan définit des stratégies pour permettre à votre organisation de fournir aux clients des expériences sans friction, personnalisées et à la demande.
RECHERCHE ⏭ Les 3 prochaines années : Comment les professionnels du CX prédisent que l'avenir du paysage du CX va évoluer.
Andrea Salerno, responsable de la recherche, Kustomer
Pam O'Neal, directrice principale de la croissance, Kustomer
Le rôle du service client est en train de changer. KustomerLe responsable de la recherche de l'entreprise dévoile nos dernières conclusions sur la façon dont les professionnels du CX s'attendent à ce que le rôle du service client pour alimenter la croissance de l'entreprise devienne plus important au cours des trois prochaines années, ainsi que d'autres prédictions.
PANEL ⏭ What's NEXT for CX : Prédictions d'experts pour l'avenir du CX par des leaders du secteur.
Devon Langston, directeur de l'expérience client, Rowan
Michelle Robinson, directeur principal de l'assistance, TuneIn
Alexandra Skey, directeur de l'expérience client, OhmConnect
Andrea Salerno, chef de la recherche, Kustomer
Un panel de responsables CX de Rowan, TuneIn et OhmConnect discutera de l'avenir du CX. Ils discuteront des technologies qu'ils prévoient d'intégrer, des canaux dans lesquels ils prévoient d'investir davantage, et d'autres idées uniques pour l'avenir du CX.
Merci d'avoir participé à Kustomer NEXT !
Andrea Salerno, chef de la recherche, Kustomer
Remarques finales de Andrea Paul Salerno, responsable de la recherche à Kustomer.
Haut-parleurs
Andrea Salerno
Responsable de la recherche, Kustomer
Pam O'Neal
Directeur principal de la croissance, Kustomer
Blake Morgan
Futuriste de l'expérience client
Michelle Robinson
Directrice principale de l'assistance, TuneIn
Devon Langston
Directeur de l'expérience client, Rowan
Alexandra Skey
Directrice de l'expérience client, OhmConnect