Vous recherchez des alternatives à Freshdesk ? Adoptez le CRM de service client conçu pour la croissance
Modernisez votre CX avec des données client unifiées, un espace de travail omnicanal unique et une prise en charge transparente des médias sociaux.
Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Si vous cherchez à explorer les alternatives à Freshdesk, vous êtes au bon endroit.
Kustomer est un CRM de service client qui offre une assistance omnicanale transparente, des outils d'agent rationalisés, un libre-service et un routage intelligent, avec une IA axée sur les données intégrée. Notre plateforme centrée sur le client et nos capacités omnicanales nous ont valu le privilège de soutenir les marques à la croissance la plus rapide au monde. Vous pourriez être l'une d'entre elles.
Investissez dans une solution à l'épreuve du temps et non dans un simple pansement. Ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Kustomer est la parfaite alternative à Freshdesk et surpasse Freshdesk dans les catégories les plus importantes des évaluations G2.
Découvrez pourquoi il est temps de passer à l'action :
Kustomer vs. Freshdesk
Kustomer |
Freshdesk |
|
| Base de données des clients et des contacts | 91% | 80% |
| Profils des clients | 90% | 86% |
| Omnicanal | 92% | 88% |
| Transcriptions | 94% | 83% |
| Engagement contextuel | 92% | 87% |
| Personnalisation | 91% | 80% |
| Intégration | 90% | 82% |
| Chat/Support en direct | 91% | 85% |
| Intégration sociale | 86% | 82% |
| Voix | 89% | 83% |
| Gestion des SLA | 89% | 82% |
| Collaboration en matière de billets | 92% | 86% |
Toutes les statistiques de satisfaction sont basées sur les évaluations des utilisateurs à partir des données de G2® Help Desk Comparison : Kustomer et Freshdesk
Comparison tirées du 8/19/2021.
La différence Kustomer
Un seul endroit pour gérer et activer les données clients
Exploitez de véritables capacités de gestion de la relation client pour unifier les données et les communications des clients en un seul endroit et personnaliser le service à grande échelle.
- Fusionnez les données clients de vos systèmes et canaux pertinents en un seul espace de travail centré sur le client.
- Visualisez l'ensemble de l'expérience client d'un seul coup d'œil grâce à un fil conducteur unique de toutes les interactions avec les clients, affiché dans une vue chronologique exploitable.
- Trouvez, partagez et agissez rapidement sur l'information à travers la pile technologique à partir d'un endroit central.
Laissez les conversations circuler sur tous les canaux
Fournir une assistance transparente sur tous les canaux numériques.
- Prenez en charge le courrier électronique, le chat, les réseaux sociaux, les SMS et la voix à partir d'une seule interface.
- Passez d'un canal à l'autre de manière transparente pour rencontrer les clients là où ils se trouvent.
- Exploitez les données historiques des clients pour orchestrer un engagement personnalisé.
Découvrez pourquoi c'est le meilleur moment pour passer à l'option Kustomer
Messagerie sociale transparente
Soutenez les clients, les suiveurs et les influenceurs au moment où ils en ont besoin.
- Plus besoin de changer d'onglet. Prise en charge des conversations entre Instagram, WhatsApp, Facebook et Twitter à partir d'un seul espace de travail.
- Exploitez les données CRM pour hiérarchiser les canaux, acheminer les conversations et déployer des bots pour automatiser, détourner ou résoudre rapidement les demandes.
- Support complet de Instagram : @réponses, messages directs, commentaires et histoires.
Rapports détaillés en temps réel
Contrôler les performances des agents et des équipes, suivre les accords de niveau de service et le sentiment des clients, et identifier les domaines à améliorer.
- Voir le statut des agents, la durée et les conversations en cours en temps réel.
- Créez des rapports personnalisés et suivez les mesures à la minute près.
- Optimisez votre dotation en personnel grâce à une carte thermique du trafic entrant.
- Tenez les parties prenantes informées des rapports prévus.
Prêt à passer à l'action ?
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