Le guide pour offrir une véritable expérience client omnicanale
Servir les clients dans la nouvelle économie omnicanale
Le concept de CX omnicanale a été édulcoré. Il ne s'agit pas simplement de communiquer avec les clients sur tous les canaux. Une véritable assistance omnicanale garantit des transitions transparentes et des expériences cohérentes d'un canal à l'autre. Les entreprises qui fournissent une véritable assistance omnicanale recueillent et exploitent les informations obtenues lors de chaque interaction, sur tous les canaux, afin d'établir des relations plus fortes et plus significatives avec les clients, d'augmenter les flux de revenus et d'améliorer les performances opérationnelles.
Comme 79 % des consommateurs déclarent être frustrés lorsqu'ils ne peuvent pas contacter le service clientèle par le biais de leur moyen ou plateforme préféré, il est important d'être disponible sur tous les canaux et d'offrir une expérience client sans effort.
Les points forts de notre guide omnicanal :
- Support omnicanal ou multicanal : quelle est la différence ?
- 3 façons concrètes dont votre entreprise bénéficie du support omnicanal
- Conseils et astuces pour la mise en œuvre : des moyens concrets pour rendre l'omni-canal opérationnel
- La meilleure solution : le rôle de la technologie dans votre stratégie de service client omnicanal