La guía para ofrecer una verdadera experiencia de cliente omnicanal
Atender a los clientes en la nueva economía omnicanal
El concepto de CX omnicanal se ha diluido. Es más que simplemente comunicarse con los clientes en todos los canales. La verdadera asistencia omnicanal garantiza transiciones fluidas y experiencias coherentes de un canal a otro. Las empresas que ofrecen una verdadera asistencia omnicanal recopilan y aprovechan la información obtenida a través de cada interacción, en todos los canales, para impulsar relaciones más sólidas y significativas con los clientes, aumentar los flujos de ingresos y mejorar el rendimiento operativo.
El 79% de los consumidores afirman sentirse frustrados cuando no pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de su medio o plataforma preferida, por lo que es importante estar disponible en todos los canales y ofrecer una experiencia de cliente sin esfuerzo.
Lo más destacado de nuestra Guía Omnichannel:
- Soporte omnicanal vs. multicanal: ¿cuál es la diferencia?
- 3 formas tangibles en que su empresa se beneficia de la asistencia omnicanal
- Consejos y trucos de implementación: formas prácticas de hacer funcionar el omnicanal
- El mejor ajuste: el papel de la tecnología en su estrategia de atención al cliente omnicanal