Amplíe sin esfuerzo la asistencia a varias páginas de Facebook desde una única interfaz y active la escucha social para impulsar el comercio social utilizando la integración llave en mano de Kustomercon Facebook.
Cómo funciona
Una vez que conecte una o más de sus páginas de Facebook a Kustomer, sus agentes podrán ver y responder a los mensajes enviados a través de Facebook Messenger, además de los comentarios dejados en su muro, publicaciones y anuncios directamente dentro de Kustomer.
Cuando un nuevo cliente envía un mensaje privado a tu página Facebook o deja un comentario, Kustomer creará una nueva conversación en una nueva línea de tiempo del cliente. Si el mensaje es de un cliente existente, Kustomer creará una nueva conversación en una línea de tiempo de cliente existente.
Sus agentes serán notificados cuando se reciba un mensaje, y su respuesta se enviará a través de Facebook Messenger, desde donde el cliente puede responder para continuar la conversación. Todas las respuestas se integrarán en la conversación existente en Kustomer.
Cuando un cliente hace un comentario público directamente en su muro, publicaciones o anuncios, los agentes podrán ver en qué publicación se dejó el comentario desde la conversación. Las respuestas a los comentarios se unirán en una sola conversación, dejando claro a qué comentario del cliente se están dirigiendo los agentes.
Ofrecer una asistencia hiperpersonalizada a gran escala
La integración deKustomer's Facebook da a los agentes el poder y la agilidad para ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente.
Cuando un cliente se pone en contacto con su equipo de asistencia, Kustomer muestra toda la información relevante del cliente, como el historial de compras e interacciones, el nivel de fidelidad y otros datos personalizados dentro de una única interfaz, lo que alivia su necesidad de cambiar entre varios sistemas y les permite ofrecer una asistencia rápida y personalizada a escala.
Consulte la página web Facebook para obtener más información.
Escala eficiente y rentable
Elimine el triaje manual automatizando los procesos de servicio rutinarios, como la adición o eliminación de etiquetas, la asignación de conversaciones a agentes específicos, la actualización de los atributos de los clientes y mucho más, utilizando Reglas de Negocio.
Aumente la productividad de los agentes y reduzca el coste por contacto mediante el uso de chatbots para completar tareas rutinarias o automatizar completamente los flujos de trabajo de servicio. Puede integrar chatbots impulsados por Kustomer IQ for Self-Service o cualquier proveedor de bots de terceros.
Descubrir tendencias, evaluar el rendimiento y optimizar el servicio
Comprenda el rendimiento de Facebook como canal de asistencia con los informes de Facebook Channel. Supervise el estado de sus operaciones de servicio, gestione los acuerdos de nivel de servicio y detecte de forma proactiva las ineficiencias mediante el seguimiento de los KPI a nivel de equipo y de agente con Team Pulse.
Desarrolle su propia integración con Kustomer
Únase a nuestra creciente comunidad de desarrolladores y aproveche nuestra amplia documentación y recursos para crear las mejores experiencias para millones de consumidores de todo el mundo.
Asociarse con Kustomer