Compare las características de los distintos planes:

Reglas de negocio (incluye la base de tiempo)

Flujos de trabajo personalizados

Número de flujos de trabajo activos.

Bifurcación condicional

Utilice la lógica de flujo de trabajo de bifurcación para modelar múltiples escenarios en un solo flujo de trabajo.

Flujos de trabajo con llamada (previamente programados)

Crear flujos de trabajo para hacer referencia a otros flujos de trabajo y formar bloques lógicos reutilizables.

Llamadas a la API REST externa

Comuníquese con las API compatibles con REST, ampliando Kustomer a casi cualquier sistema.

Generador de flujos de trabajo

Cree fácilmente diagramas de flujo de trabajo visuales que conecten con los eventos de Kustomer u otros sistemas.

Depurador de flujos de trabajo

Revise los eventos y datos del flujo de trabajo para depurar y confirmar el funcionamiento del mismo.

Webhook de salida

Webhooks de entrada (correo electrónico, formulario)

Utilice las solicitudes de formularios entrantes o los correos electrónicos para activar un flujo de trabajo.

Atajos de macros en línea

Utilice respuestas guardadas personalizadas que incluyan texto, datos del cliente o enlaces.

Dividir y fusionar conversaciones

Mover y fusionar conversaciones.

Colaboración en tiempo real

Vea y edite los registros de los clientes con los miembros del equipo; colabore en notas privadas.

Conversaciones con Snooze

Ponga en pausa las conversaciones hasta que el cliente responda o programe un recordatorio de seguimiento.

Búsquedas personalizadas

Identifique los segmentos de clientes en función de las propiedades, los canales o los valores de los objetos.

Características del equipo

Agrupe a los agentes por departamento o capacidad para atender a los clientes con mayor eficacia.

Acciones masivas

Asigne varias conversaciones a la vez o envíe mensajes a un grupo de clientes.

Búsqueda de objetos cruzados

Segment o escalar clientes utilizando atributos de cliente, conversación u objeto.

Seguimiento del sentimiento

Analice las conversaciones de los clientes para identificar automáticamente a los clientes felices o tristes.

Tarjetas de contexto personalizadas

Resalte los datos relevantes de los sistemas externos y tome medidas sin salir de Kustomer.

Usuarios de la colaboración

Añada usuarios internos gratuitos para ver la información de los clientes y añadir notas a las conversaciones.

Enrutamiento de la conversación

Dirija las conversaciones entre canales a los agentes, según su capacidad de trabajo, la cola asignada y el estado.

Campos obligatorios

Asegurarse de que los campos de la conversación se completan antes de marcar la conversación como terminada.

Subestados personalizados

Añade motivos personalizados para que los miembros del equipo marquen las conversaciones abiertas, las que se han pospuesto y las que han terminado.

Horario de atención al público

Indique el horario de apertura de su empresa y excluya de la declaración los horarios no comerciales y los días festivos.

Encuestas de satisfacción del cliente

Gestión del SLA

Cree y aplique acuerdos de nivel de servicio personalizados en las conversaciones.

Campos condicionales

Recortes multilingües

Omnichannel en una misma conversación

Correo electrónico (postmark/gmail)

Chat (web, ios, android)

- Estilo del chat

- Chat - Asistente conversacional

- Chat: Horario de funcionamiento

- Chat: Chat proactivo

- Chat: Multilingüe

- Chat Salida

Facebook

- Facebook DM y comentarios del público

Whatsapp

- Twilio

- MessageBird

- Kustomer

Instagram

- Instagram DM y comentarios del público

Twitter

- Twitter DM y menciones públicas

Texto

- Twilio

- MessageBird

Voz

- Terceros

Informes estándar

Buscar y ver los datos de los clientes

Exportaciones puntuales

Exportaciones programadas

Análisis de la conversación

Análisis de objetos y eventos

Conservación de datos para la elaboración de informes

Informes personalizados

Segmentación por sentimiento

Flujo de eventos en tiempo real

Team Pulse - Supervisión de usuarios en tiempo real

Comunidad

Documentación del Centro de Ayuda

Kustomer Universidad

Aplicación

Configuración personalizada^$*

Asistencia por correo electrónico**

Asistencia por chat**

Acuerdo de nivel de servicio del 99,9%.

Horas de apoyo

Priorización de problemas seleccionados por el cliente

El cliente puede determinar la prioridad del problema a través de Business Impact

Gestor de éxito de clientes

Notificaciones basadas en el navegador

Notificaciones por correo electrónico

KB interno

KB externo

Multilingüe

Portal

Autenticación de Google

Reducción de mensajes

SCIM

Inicio de sesión único SAML

Enmascaramiento de datos

Recuperación de catástrofes en varias regiones

Limitaciones de los objetos

Tamaño total de todos los objetos de almacenamiento.

Limitaciones de los accesorios

Tamaño total de todos los archivos adjuntos.

Asistentes de conversación

Ofrezca una resolución instantánea y reduzca la tasa de contactos a escala con chatbots personalizables que se integran a la perfección con los datos de CRM.

Para los agentes