Por qué la CX es un deporte de equipo
Y cómo su equipo de atención al cliente puede impulsar la innovación empresarial
Es una pregunta difícil, pero que muchas organizaciones deben considerar... ¿de quién es la responsabilidad de la experiencia del cliente?
Muchos equipos de asistencia se encuentran ahora bajo el paraguas de la "experiencia del cliente". Al fin y al cabo, en un mundo digital, la única cara de la empresa es el servicio de atención al cliente. Cuándo más va a interactuar un consumidor con un ser humano real?
Estas interacciones individuales con los clientes son increíblemente importantes. Los agentes tienen la capacidad no sólo de resolver los problemas de los clientes, sino también de establecer relaciones y reflejar los valores de una marca concreta. Pero la experiencia del cliente no termina ahí.
En esta guía exploraremos cómo cada departamento dentro de una organización encaja para crear un todo perfecto centrado en el cliente, y por qué la información que los equipos de apoyo recogen puede mejorar toda la organización. Acceda a este libro electrónico para aprender:
- Por qué la mentalidad de "el cliente es lo primero" empieza de arriba a abajo
- Cómo reunir a toda la organización para mejorar la experiencia del cliente
- Cómo los equipos de atención al cliente pueden impulsar la innovación empresarial