Preparación para las fiestas
Hacer frente a la afluencia de consultas mientras se ofrece un servicio de atención al cliente superior durante las vacaciones
La alegre temporada navideña está en el horizonte, pero no todo son gominolas y piruletas. Junto con el regalo del aumento de las compras en línea, la temporada navideña también trae un gran trozo de carbón: un mayor volumen de consultas de asistencia que necesitan una acción inmediata.
Este aumento de la actividad conlleva una mayor necesidad de asistencia al cliente a lo largo de todo el proceso de compra, en una gran cantidad de canales. Y según un estudio de Kustomer , el 83 % de los consumidores cree que debería poder contactar con el servicio de atención al cliente en cualquier canal que desee.
La pregunta es: ¿cómo puede hacer frente a las prisas de la temporada sin arruinarse ni decepcionar a los clientes? Descargue nuestra guía de preparación para las fiestas para conocer los consejos de atención al cliente de Kustomer:
- Datos de investigación sobre las expectativas de los consumidores
- Lo que los clientes esperan durante las vacaciones
- Cómo las consultas de los clientes pueden ser especialmente difíciles este año debido a la rápida evolución de las circunstancias mundiales
- Cómo ofrecer una experiencia vacacional excepcional con estrategias y tecnología inteligentes