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Lo que viene en CX

A la carta

SOBRE EL EVENTO

El futuro de la CX

Si los últimos 18 meses nos han enseñado algo, es que el panorama de la CX puede dar un vuelco de la noche a la mañana. AHORA es el momento de explorar lo que es el PRÓXIMO en CX, y prepararse para cumplir las crecientes expectativas de los consumidores.

Únase a nosotros en Kustomer NOW, nuestra conferencia virtual anual, repleta de ideas de influyentes CX y líderes de las marcas más centradas en el futuro del mundo. Exploraremos cómo el mundo de la experiencia del cliente se ha visto alterado y cómo la tecnología puede ofrecer una experiencia moderna y sobresaliente desde el primer hasta el último contacto. No hay mejor momento que el presente para prepararse para el futuro. Únase a nosotros en este exclusivo evento virtual.

ORADOR PRINCIPAL

Guy Raz

Guy Raz es un productor independiente que ha sido descrito por el New York Times como "uno de los podcasters más populares de la historia".

Es el fundador y director general de Built-It Productions y el creador y la fuerza creativa de How I Built This. Además, Guy es el antiguo presentador y cocreador de TED Radio Hour, el cocreador y presentador de Wow in the World-el podcast para niños número uno en inglés, y el creador y presentador de Wisdom from the Top, un podcast sobre liderazgo y The Rewind on Spotify, un programa sobre música. En conjunto, los programas de Guy son escuchados por casi 19 millones de oyentes al mes y en 2017 Raz se convirtió en la primera persona en la historia del podcasting en tener tres programas en el top 20 de las listas de Podcast de Apple.

Ha sido invitado habitual en el Tonight Show con Jimmy Fallon y es autor de dos bestsellers del New York Times. Entre sus libros se encuentran Cómo construí esto y Wow en el mundo: El cómo y el guau del cuerpo humano (en coautoría con Mindy Thomas).

Regístrese para ver el evento a la carta. ¿Ya se ha inscrito? Acceda a la grabación a través de su enlace mágico, que encontrará en su correo electrónico de confirmación o en su calendario (10-11 de noviembre)

Acceda al evento:

Agenda

11:00 am ET

¡Bienvenidos al primer día de Kustomer NOW!

Gabe Larsen, vicepresidente de crecimiento, Kustomer

11:05 am ET

No se conforme con el AHORA: Cómo las empresas de éxito se preparan para lo que viene después

Guy Raz, fundador y director general de Built It Productions
Brad Birnbaum, director general, Kustomer

11:40 am ET

Novedades en Kustomer

John Merse, Director de Gestión de Productos, Kustomer

12:15 pm ET

Kustomer Research: ¿Es el autoservicio el futuro de los servicios de atención al cliente?

Andrea Paul, directora de investigación, Kustomer
Gabe Larsen, vicepresidente de crecimiento, Kustomer

12:42 pm ET

Implantar un servicio de atención al cliente elástico con chatbots

Jillian Zatta, consultora de soluciones empresariales, Kustomer

1:05 pm ET

Cómo adelantarse a las prisas navideñas

Andrea Paul, Directora de Investigación, Kustomer
Michal Paris, Director de Operaciones Comerciales, TomboyX
Chad Warren, Gerente Principal de Servicio al Cliente, Vuori

1:42 pm ET

Cliente adecuado, agente adecuado, momento adecuado

Taylor Lowe, Director de Producto Senior, Kustomer

2:05 pm ET

El rebote: Apoyar a los viajeros en un mundo post-Covid

Nicole Cascella, Gerente Senior, Éxito de los Miembros, Scott's Cheap Flights
Evan Hopkins, Vicepresidente de Ventas Globales y Operaciones de Clientes, Outdoorsy
Moderador - Gabe Larsen, Vicepresidente de Crecimiento, Kustomer

2:32 pm ET

Capacitar a los agentes para el éxito instantáneo

Hadi Yousef, Director de Producto, Kustomer

3:00 pm ET

Mundos aparte: Cómo Ring, delivery.com, Priority Bicycles y la DCRA encontraron un hilo conductor en el servicio al cliente

Jon Irwin, Director Ejecutivo de Vecindario, Ring
Jed Kleckner, Director General, delivery.com
Dave Weiner, Fundador y Director General, Priority Bicycles
Ernest Chrappah, Director del Departamento de Asuntos de Consumo y Regulación del Distrito, DCRA
Guy Raz, Director General y Fundador, Built-It Productions

3:20 pm ET

Cómo las organizaciones de alto crecimiento utilizan los informes de Kustomer para ofrecer una CX estelar

Mark Saxton, Director de Producto Senior, Kustomer

3:40 pm ET

¿Cómo ofrece Rappi una revolucionaria experiencia de cliente con prioridad digital?

Juan Pablo Ortega, cofundador de Rappi
Vikas Bhambri, vicepresidente senior de CX y ventas, Kustomer

4:10 pm ET

Resumen del primer día

Gabe Larsen, vicepresidente de crecimiento, Kustomer

4:15 pm ET

Viajar en el tiempo: La hoja de ruta de Kustomer (a puerta cerrada / sólo para clientes)

Peter Johnson, Vicepresidente de Producto, Kustomer

11:00 am ET

¡Bienvenidos al segundo día de Kustomer NOW!

Gabe Larsen, vicepresidente de crecimiento, Kustomer

11:04 am ET

Cómo Spanx está dando forma a la experiencia del cliente de DTC

Eric Carlsen, Director de CX, Spanx

11:34 am ET

El futuro es digital: Cómo las empresas están utilizando la mensajería para impulsar las experiencias de los clientes y escalar

Matt Idema, Vicepresidente de Mensajería Empresarial, Meta

11:55 am ET

Poner al cliente en el centro del universo FinServ

Aziz Razakov, Director de Operaciones, MoneyLion
Matt Chabrier, Director Regional de Ventas, Kustomer

12:26 pm ET

El viaje nunca termina: cómo UNTUCKit mantiene contentos a sus clientes y agentes

Alex Richards, Director Senior de Alianzas, Medallia
Lauren Panken, Gerente Senior de Sistemas, UNTUCKit

12:55 pm ET

Tendencias del comercio conversacional que transformarán el comercio electrónico en 2022

Daniel Rodríguez, CMO, Simplr.ai

1:08 pm ET

Regreso al futuro: Lo que nos han enseñado los dos últimos años en Kustomer

Danielle Tiso, responsable de éxito de clientes, Kustomer
John Jackson, especialista en éxito de clientes, Kustomer
Jessica English, responsable de éxito de clientes, Kustomer

1:37 pm ET