Dialpad
Dialpad es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece llamadas, vídeo y chat de alta calidad desde una única aplicación. La potente tecnología de IA está integrada en cada interacción, lo que permite a los usuarios empresariales obtener más valor de sus llamadas y reuniones. La plataforma todo en uno está diseñada para adaptarse a todos los estilos de trabajo, ayudando a las personas a ser más productivas desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Kustomer + Dialpad
Aporte concentración a la jornada laboral de sus agentes dándoles cobertura en todos los canales. Con la aplicación Dialpad , puede hacer y recibir llamadas directamente a través de Dialpad Everywhere, un widget de Dialpad al que puede acceder en su escritorio.
Pasar de una conversación a una llamada en un momento dado
- Recibir llamadas
- Comparación con los perfiles de los clientes
- Registre automáticamente las actividades de las llamadas, incluidas las llamadas perdidas, los mensajes de voz y las grabaciones. Las transcripciones de llamadas (con Voice Intelligence™) ayudan a capturar cada palabra entre el agente y el cliente.
- Registrar automáticamente los SMS
Obtenga asesoramiento en tiempo real para los agentes
- Aumente el número de agentes a escala con tarjetas de recomendación de agentes en tiempo real que aparecen en función de palabras clave.
- Las tarjetas de recomendación pueden incluir las preguntas más frecuentes o los pasos para la resolución de problemas, además de proporcionar un enlace a su base de conocimientos, foro u otra página de recursos.
Recursos adicionales
Preguntas frecuentes
¿Qué funcionalidades admite Dialpad + Kustomer?
La integración de Dialpad permite a los agentes de Kustomer hacer clic para llamar directamente a través de Dialpad Everywhere. Los detalles de la llamada se registran automáticamente, incluyendo la duración, la marca de tiempo y la grabación de audio. Además, a través del widget Dialpad Everywhere, los agentes tienen acceso a transcripciones en directo, controles de llamadas y tarjetas de recomendación.
¿La integración de Dialpad + Kustomer incluye el registro de llamadas y SMS?
Cada llamada iniciada o recibida en su línea Dialpad se registrará en kustomer siempre que su administrador haya habilitado la integración. Además de la actividad de llamadas, los mensajes de voz y las grabaciones de llamadas también se registrarán en el historial de actividad del cliente.
Sin embargo, no hay ninguna funcionalidad con los mensajes SMS.
¿Por qué no veo mis grabaciones registradas?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para asegurarse de que su cuenta tiene activada la exportación de grabaciones. Es necesario para que las grabaciones de audio se registren en Kustomer.
¿Qué tipos de planes son necesarios para esta integración?
Para conectar ambas plataformas, los clientes tendrán que estar en el plan Kustomer Enterprise y en el plan Dialpad o Enterprise.
¿Quién puede utilizar esta función?
DialpadLa integración de Kustomer está disponible para los clientes de Kustomer Enterprise en los planes Dialpad Pro y Enterprise. Solo se puede acceder a ella a través de Kustomer utilizando una clave API.
Más información en Dialpad's Help Center.
Desarrolle su propia integración con Kustomer
Únase a nuestra creciente comunidad de desarrolladores y aproveche nuestra amplia documentación y recursos para crear las mejores experiencias para millones de consumidores de todo el mundo.
Asociarse con Kustomer