Interactúe con sus seguidores, conecte las conversaciones impulsadas por las personas influyentes con los expertos de la empresa y resuelva los problemas a escala conectando Kustomer con Instagram. Con esta integración, los agentes pueden responder a los mensajes directos, las menciones a las historias, las respuestas a las historias y los comentarios públicos de primer nivel en las publicaciones de Instagram directamente desde la plataforma Kustomer .
Cómo funciona
Cuando un cliente envía un Mensaje Directo a la página Instagram de tu empresa, menciona tu página en su Historia o responde a tu Historia, Kustomer creará una nueva Conversación en una nueva Línea de Tiempo del Cliente. Si el Mensaje Directo es de un cliente existente, Kustomer creará una nueva Conversación en una Línea de Tiempo de Cliente existente.
Puede responder a sus clientes dentro de la plataforma Kustomer , y la respuesta se enviará a ese cliente como un mensaje en Instagram.
Kustomer muestra los datos clave del cliente junto a las conversaciones de Instagram Direct Messaging, para que los agentes puedan ver quién es el cliente y su recorrido sin salir de la plataforma Kustomer .
Cuando un cliente añade un comentario público de primer nivel en su publicación de Instagram , Kustomer creará una nueva conversación, para que pueda responder a ese cliente dentro de la plataforma Kustomer . Kustomer incorpora la historia o la publicación relacionada dentro de la conversación, para que los agentes puedan ver el contenido con el que el cliente ha participado, sin tener que iniciar sesión en Instagram en una nueva ventana.
Soporte a escala con enrutamiento inteligente y automatización
Asegúrese de que los mensajes directos y los comentarios de Instagram lleguen automáticamente a los agentes adecuados en el momento oportuno mediante la configuración de reglas de enrutamiento y automatizaciones impulsadas por la IA. Permita que los agentes evalúen rápidamente cómo se siente el cliente y facilite la escucha social con la herramienta de análisis de sentimientos de Kustomer.
Seguimiento del rendimiento del canal con informes detallados
Comprenda el rendimiento de Instagram como canal de asistencia mediante el seguimiento de los KPI a nivel de equipo y de agente. Proporcione un servicio al cliente consistente gestionando los SLA con el informe de Instagram Channel.
Desarrolle su propia integración con Kustomer
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