Mantente al tanto de los debates que se producen en Twitter con esta integración, que te permitirá:
- Conecta tus asas de Twitter a tu cuenta de Kustomer
- Responder a los mensajes directos y a las @menciones públicas desde la plataforma Kustomer
Ver los Likes de los Tweets de tu empresa (restringido a los Likes de las marcas solamente).
Cómo funciona
La integración de Kustomer para Twitter le permite conectar varios manejadores de Twitter a su cuenta de Kustomer . La integración permite dos canales dedicados: Mensajes Directos (DMs) privados y @menciones públicas, incluyendo Likes de otras marcas (no usuarios).
Puedes elegir si los DMs, @menciones o Likes son llevados a Kustomer para cada manilla conectada a Twitter . Si un usuario de Twitter coincide con un registro de cliente existente, se añadirá automáticamente a su línea de tiempo en Kustomer.
Soporte omnicanal sin fisuras
Para ofrecer una asistencia excepcional, es fundamental que los agentes puedan ver todo el contexto de la conversación y tengan la posibilidad de cambiar de canal. Con Kustomer, los agentes pueden incluso hacer un seguimiento por correo electrónico, chat o cualquier otro canal, para continuar la conversación que comenzó con un Tweet entrante.
Vea cómo se desarrollan las conversaciones de Twitter en tiempo real
Las actualizaciones en tiempo real son fundamentales cuando los clientes esperan respuestas rápidas. Todos los mensajes de texto y las @menciones entrantes aparecen en Kustomer en tiempo real, sin necesidad de actualizarlos. Kustomer muestra la ubicación del usuario, el nombre, el avatar, los seguidores, el estado de verificación y mucho más para permitir una asistencia personalizada a gran escala.
Descubrir tendencias, evaluar el rendimiento y optimizar el servicio
Comprenda el rendimiento de Twitter como canal de asistencia con los informes de Twitter Channel. Supervise el estado de sus operaciones de servicio, gestione los acuerdos de nivel de servicio y detecte de forma proactiva las ineficiencias mediante el seguimiento de los KPI a nivel de equipo y de agente con Team Pulse.
Consulte nuestro artículo de la base de conocimientos para obtener más información.
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