Simplr
Simplr es la plataforma de experiencia conversacional para la era NOW CX. La plataforma de la empresa, basada en la IA, une los chatbots y la asistencia humana a través de su Human Cloud Network para ofrecer una asistencia al cliente escalable al instante las 24 horas del día y los 365 días del año. El resultado para los clientes de Simplr es la mejor experiencia de su clase a lo largo del viaje del consumidor, lo que aumenta la lealtad, la satisfacción y los ingresos.
A través de su combinación de chatbot y humanos, Simplr se integra con Kustomer y es capaz de automatizar y resolver hasta el 80% de los tickets de atención al cliente. El resultado es una mayor eficiencia y un ahorro de costes, al tiempo que se ofrece una mejor experiencia al cliente. SimplrLa solución de la empresa aumenta la automatización con el tiempo, lo que permite una mayor automatización, que reduce los costes con el tiempo. De hecho, con su combinación de automatización y mano de obra humana, las marcas ven un ahorro medio del 42% en comparación con lo que gastan con sus actuales chatbots/BPO (datos internos, calculados en junio de 2022).
Kustomer + Simplr
Reduzca el coste del servicio de atención al cliente e impulse los ingresos
Muchas organizaciones ven el servicio de atención al cliente como un centro de costes. Pero no tiene por qué ser así. Simplr ofrece asistencia antes y después de la venta y aborda cada interacción como una oportunidad para convertir a los clientes y fidelizarlos.
Escala CX sin previsión de recursos
Con demasiada frecuencia, los equipos de CX cuentan con demasiadas personas en el reloj o no tienen suficientes personas para manejar el volumen de tickets. Con Simplr, sus recursos fijos pueden seguir siendo sus recursos fijos mientras que la red de automatización y la nube humana de Simplrse amplían y reducen según las necesidades.
Precios basados en la resolución
SimplrLa estructura de precios de la empresa es muy sencilla: no hay precios por sobrecarga, ni tarifas por hora, ni planificación de recursos, ni penalizaciones por cobertura. Usted sólo paga por los tickets que resolvemos, lo que significa que las marcas sólo pagan por los resultados
Detección de intenciones
Los chatbots tradicionales no ofrecen detección de intención; sólo detección de palabras clave
Si una pregunta no se ajusta a la detección de palabras clave (por ejemplo, "me pueden devolver el dinero" frente a "quiero un reembolso"), el ticket no se encauzará adecuadamente y dará lugar a una escalada innecesaria
Enrutamiento basado en el valor
La mala detección de intenciones de los chatbots tradicionales conduce a un enrutamiento ineficaz, a escaladas innecesarias y a mayores costes
La plataforma mejora la calidad
Cuantos más datos capte nuestra plataforma, más mejorará el chatbot Simplr y The Human Cloud mejorando la calidad de las interacciones con los clientes a lo largo del tiempo
Equipo de ciencia de datos
Simplr cuenta con un equipo completo de científicos de datos que siempre optimizan las capacidades de aprendizaje automático e inteligencia artificial de Simplrpara que sus interacciones con los clientes sean cada vez mejores
Estudios de caso
Chegg mejora la CX y reduce el coste de resolución
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