Looker
Looker es una potente plataforma de análisis de datos que ayuda a las organizaciones a visualizar sus datos de forma significativa y procesable. La asociación entre Kustomer y Looker permite a las empresas combinar los datos de su equipo de asistencia en una visión y un análisis más amplios de toda la empresa.
Kustomer + Looker Bloque
Hemos creado un Looker Bloque para Análisis de Soporte al Cliente por Kustomer. Looker Los bloques facilitan a las empresas el despliegue rápido de soluciones creadas por expertos y específicas para cada unidad de negocio o fuente de datos. También son una excelente manera de que socios como Kustomer hagan que los datos que replicamos en su almacén de datos sean inmediatamente procesables.
El bloque Looker para Kustomer permite examinar fácilmente los datos de los clientes, las conversaciones y los equipos para ofrecer una visión holística de las operaciones del equipo de atención al cliente.
A continuación se muestran algunos ejemplos de métricas a las que puede acceder dentro del bloque Looker :
- Tiempo medio hasta la primera finalización
- Tiempo medio hasta la primera respuesta
- Número medio de mensajes en las conversaciones
- Estado de la conversación
- Volumen por canal
Contexto completo del cliente
Kustomer proporciona el contexto del cliente más allá de las transacciones individuales y Looker le permite vincular estos datos completos con otros datos operativos de su almacén, incluidos los datos de las aplicaciones y las plataformas propias.
Al combinar los datos de los clientes con los de su empresa, la integración de Kustomer + Looker le permite descubrir nuevas perspectivas y hacer un seguimiento del impacto a nivel empresarial de los esfuerzos de servicio al cliente.
Consulte nuestro artículo de la base de conocimientos para obtener más información.
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