Klaus
Klaus es una herramienta de revisión y control de calidad de las conversaciones para los equipos de asistencia. Mejora la calidad del servicio al cliente haciendo que el feedback interno sea fácil y sistemático.
Kustomer + Klaus
Esta potente combinación es todo lo que necesita para llevar la calidad de su servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Asegúrese de que su equipo da siempre buenas respuestas, independientemente de si el agente se incorporó el mes pasado o hace tres años. Cree un entorno de retroalimentación y aprendizaje rápido que impulse la cohesión del equipo y el desarrollo de los agentes.
Con esta integración, podrá:
Encuentre y revise fácilmente las entradas
- Conecte su cuenta con unos pocos clics y vea todas sus conversaciones de Kustomer (y de cualquier otra fuente utilizando nuestra extensión de Chrome) en Klaus
- Establece filtros como "Muestra aleatoria de las conversaciones de Tim de la última semana que obtuvieron una valoración negativa del cliente"
- Revisar todo tipo de conversaciones: chats, correos electrónicos, llamadas telefónicas
- Valorar y comentar las conversaciones
- Crear categorías de calificación y cuadros de mando personalizados
Medir la calidad interna y seguir las tendencias
- Empiece a hacer un seguimiento del índice de calidad interno y vea el rendimiento de su equipo semana a semana y mes a mes
- Profundizar en las categorías de calificación para identificar las lagunas de conocimiento y los temas para la formación
- Ver el rendimiento individual por equipo o miembro del equipo
- Haga que las reuniones individuales sean más impactantes con comentarios específicos
Desarrolle su propia integración con Kustomer
Únase a nuestra creciente comunidad de desarrolladores y aproveche nuestra amplia documentación y recursos para crear las mejores experiencias para millones de consumidores de todo el mundo.
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