La necesidad de velocidad de CX

La necesidad de rapidez de CX siempre ha sido de suma importancia. Cuando un cliente requiere ayuda, y puede estar experimentando mayores niveles de estrés, lo peor que puede hacer una empresa es faltarle el respeto a su tiempo, o dificultar la resolución de sus problemas.

Kustomer salió a encuestar a más de 525 consumidores estadounidenses mayores de 18 años para entender cómo se traduce esta necesidad de rapidez en las preferencias de servicio al cliente, y los resultados son asombrosos. La friolera del 90% de los encuestados piensa que contactar con el servicio de atención al cliente debería ser más fácil, y el 85% de los encuestados piensa que el servicio de atención al cliente debería ser más rápido. La rapidez del servicio también sigue superando a todas las demás cualidades del servicio al cliente en términos de importancia, independientemente del grupo demográfico.

Descargue el último informe de investigación de Kustomerpara saber qué esperan sus consumidores cuando se trata de la necesidad de rapidez de la CX, y cómo la tecnología puede desempeñar un papel para permitir experiencias rápidas y positivas de los clientes. Explorará:

• Una gran cantidad de datos de nuestra encuesta a más de 500 consumidores
• Cómo un servicio lento puede hacer que las empresas pierdan clientes de por vida
• Los cambios en las demandas de los consumidores exigen nuevas opciones de autoservicio
• Lo que está ocurriendo ahora y lo que está por venir en el mundo de los chatbots