Por qué el autoservicio debe ser lo más importante
La rapidez y la eficacia son fundamentales para el éxito del servicio al cliente
El servicio de atención al cliente presenta hoy dos grandes retos:
- Las expectativas de los clientes se han disparado. Esperan respuestas inmediatas a sus preguntas y no toleran errores ni retrasos.
- A los equipos de atención al cliente se les pide que hagan más con menos. La eficiencia es el nombre del juego, pero la eficacia debe tener prioridad.
¿Qué significa todo esto? El autoservicio es necesario, y a menudo preferible. Consulta nuestra infografía para conocer algunos datos concretos sobre por qué deberías incorporar el autoservicio a tu estrategia de atención al cliente.
