Kustomer est fier d'annoncer que CRM Powered Proactive Messaging est maintenant disponible ! Cela signifie que nous offrons maintenant la possibilité d'utiliser des mises à jour sur des objets personnalisés (par exemple, commandes/produits/etc) pour déclencher un flux de travail. Désormais, le changement de produit d'un client peut l'informer automatiquement des changements dans le statut de sa commande, tels que les notifications de livraison.
Pourquoi est-ce important ?
Dans le paysage actuel des services, les attentes des clients ne cessent de croître et d'évoluer. Pour se différencier, les entreprises ne doivent pas se contenter de répondre à ces attentes, mais doivent désormais réfléchir à la meilleure façon de les dépasser pour leurs clients. KustomerLa nouvelle fonctionnalité d'EMC répond à ce besoin en permettant un engagement proactif, ce qui permet aux entreprises d'entamer des conversations avec les clients avant même qu'un problème ne survienne. Cette approche contribue à transformer le service client, qui passe d'une résolution réactive des problèmes à une assistance anticipée.
La puissance d'un service proactif
La fourniture d'un service proactif est une stratégie puissante qui peut transformer l'expérience du client. Cette approche consiste à comprendre les besoins des clients et à y répondre avant qu'ils ne se manifestent, ce qui permet de réduire les frictions et d'améliorer la satisfaction. En tirant parti de l'analyse des données et de la modélisation prédictive, les entreprises peuvent identifier les problèmes potentiels et proposer des solutions de manière proactive. Cette démarche témoigne non seulement d'un engagement profond à l'égard du service à la clientèle, mais aussi d'un renforcement de la loyauté et de la confiance. Un service proactif peut conduire à une meilleure fidélisation de la clientèle, car les clients se sentent valorisés et compris. En outre, il permet à votre marque de se démarquer sur un marché concurrentiel. En dépassant constamment les attentes et en anticipant les problèmes, les entreprises peuvent favoriser une perception positive de leur marque et cultiver des relations à long terme avec leurs clients. Un état d'esprit proactif profite non seulement aux clients, mais rationalise également les opérations internes, ce qui se traduit par une plus grande efficacité et une réduction des coûts associés à une assistance réactive. Au fond, le service proactif n'est pas seulement une stratégie d'assistance à la clientèle ; c'est une approche globale de l'engagement des clients qui peut conduire à une croissance significative de l'entreprise.
Quelle est la prochaine étape ?
Kustomer reste déterminé à investir dans l'IA et à apporter des améliorations encore plus importantes à sa plateforme déjà puissante afin d'élever encore les expériences de service et d'approfondir la fidélité des clients. Restez à l'écoute pour découvrir d'autres fonctionnalités transformatrices conçues pour redéfinir l'engagement des clients.
