Kustomer se enorgullece de anunciar que CRM Powered Proactive Messaging ya está disponible de forma general. Esto significa que ahora ofrecemos la posibilidad de utilizar las actualizaciones de objetos personalizados (por ejemplo, pedidos/productos/etc.) para activar un flujo de trabajo. Ahora el cambio de producto de un cliente puede informarle automáticamente sobre cambios en el estado de su pedido, como notificaciones de entrega.
¿Por qué es importante?
En el panorama actual de los servicios, las expectativas de los clientes siguen creciendo y evolucionando. Para diferenciarse, las empresas no deben limitarse a satisfacer esas expectativas, sino que ahora deben plantearse la mejor manera de superarlas para sus clientes. KustomerLa nueva función de Google responde a esta necesidad permitiendo un compromiso proactivo, lo que permite a las empresas iniciar conversaciones con los clientes incluso antes de que surjan los problemas. Este enfoque ayuda a transformar el servicio de atención al cliente, que pasa de la resolución reactiva de problemas a la asistencia anticipada.
El poder del servicio proactivo
Ofrecer un servicio proactivo es una estrategia poderosa que puede transformar la experiencia del cliente. Este enfoque implica comprender y abordar las necesidades del cliente antes de que surjan, reduciendo así la fricción y mejorando la satisfacción. Al aprovechar el análisis de datos y los modelos predictivos, las empresas pueden identificar posibles problemas y ofrecer soluciones de forma proactiva. Esto no sólo demuestra un profundo compromiso con la atención al cliente, sino que también genera lealtad y confianza. Un servicio proactivo puede aumentar la fidelidad de los clientes, que se sienten valorados y comprendidos. Además, ayuda a diferenciar su marca en un mercado competitivo. Al superar sistemáticamente las expectativas y anticiparse a los problemas, las empresas pueden fomentar una percepción positiva de la marca y cultivar relaciones duraderas con los clientes. Una mentalidad proactiva no sólo beneficia a los clientes, sino que también agiliza las operaciones internas, lo que se traduce en una mayor eficiencia y una reducción de los costes asociados a la asistencia reactiva. En esencia, el servicio proactivo no es sólo una estrategia de atención al cliente; es un enfoque integral de la relación con el cliente que puede impulsar un crecimiento empresarial significativo.
¿Y ahora qué?
Kustomer mantiene su compromiso de invertir en IA y realizar mejoras aún mayores en su ya potente plataforma para elevar aún más las experiencias de servicio y profundizar en la fidelización de los clientes. Esté atento a más funciones transformadoras diseñadas para redefinir la relación con el cliente.
