Les marques présentes sur Instagram peuvent désormais dialoguer avec leurs followers, exploiter les connexions des influenceurs et résoudre les problèmes d'assistance à grande échelle au sein de la plateforme CRM omnicanale Kustomer .
New York, NY - 19 Octobre 2020 - Kustomer, le CRM moderne de l'expérience client, annonce aujourd'hui son intégration avec Instagram Messaging. Les marques peuvent désormais s'engager avec leurs followers, connecter les conversations alimentées par les influenceurs aux experts de l'entreprise et résoudre rapidement les problèmes, permettant ainsi aux entreprises de profiter de la croissance rapide des communications sociales et du commerce.
KustomerLa solution CRM d'Alcatel-Lucent est la première véritable plateforme de service client omnicanale, conçue spécialement pour les marques qui souhaitent offrir des expériences client hyper-personnalisées à grande échelle. En unifiant les conversations des clients à travers de multiples canaux dans une vue d'écran unique, les agents obtiennent une visibilité et des informations sans précédent sur leurs clients, ce qui leur permet d'offrir les expériences de service exceptionnelles que les consommateurs exigent.
Grâce à cette intégration, les marques peuvent désormais :
- Répondez aux messages directs, aux @mentions et aux Stories depuis la plateformeKustomer , sans avoir à passer d'un onglet ou d'un appareil à l'autre.
- Visualisez les messages sur Instagram dans une vue chronologique unique, ainsi que les autres interactions et conversations des clients sur plusieurs canaux et plateformes.
- Tirez parti de l'acheminement intelligent, de l'automatisation et de l'intelligence artificielle (IA) pour répondre de manière transparente à la demande et évoluer de manière rentable.
- Suivre les indicateurs clés de performance et gérer les accords de niveau de service (SLA) pour les conversations sur Instagram .
"Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs dans le monde, une communauté d'influenceurs florissante et la possibilité d'engager instantanément le dialogue avec les consommateurs, Instagram est devenu l'un des canaux à la croissance la plus rapide pour le commerce social et le service client. En cette période d'accélération rapide du commerce électronique, fournir des engagements rapides et personnalisés avec les adeptes, les influenceurs et les clients a pris une nouvelle urgence. Il s'agit d'une réelle opportunité pour les entreprises d'augmenter de manière significative leur chiffre d'affaires et de cimenter des relations plus fortes", a déclaré Brad Birnbaum, fondateur et PDG de Kustomer. "Nous sommes honorés d'être l'un des premiers partenaires CRM à offrir une intégration de messagerie transparente sur Instagram, permettant aux entreprises de vente directe aux consommateurs et aux perturbateurs numériques de se connecter avec les acheteurs, d'aider les clients et d'offrir une expérience client extraordinaire.
" Auparavant, nos agents devaient répondre aux DM, stories ou tags des clients directement dans l'appli Instagram , ce qui n'était pas évolutif et ne nous permettait pas de suivre les KPI ", explique Wellington José d'Amaro, une grande marque brésilienne de mode directe au consommateur. "Maintenant que la plateforme CRM d'expérience client Kustomer est intégrée à Instagram Messenger, nous pouvons gérer efficacement ce canal de la même manière transparente que Kustomer nous permet de gérer nos autres canaux."
"Nous sommes ravis que Kustomer lance sa plateforme CRM Kustomer sur Messenger. Les entreprises et les personnes s'envoient des messages plus que jamais, et Instagram est un canal important pour se connecter avec les clients et construire des relations ", a déclaré Konstantinos Papamiltiadis, vice-président des partenariats de plate-forme chez Messenger. "Le support de l'API Messenger pour Instagram signifie que les entreprises et les développeurs peuvent désormais gérer leurs communications avec les clients sur Instagram à l'échelle."
Contactez-nous pour en savoir plus sur cette intégration.
À propos de Kustomer
Kustomer est le CRM d'expérience client le mieux noté au monde, aidant les grandes marques à créer des clients pour la vie. Grâce à une plateforme de service client omnicanale avancée, alimentée par l'IA, Kustomer offre une vue unique et unifiée du client, automatise les tâches manuelles et évolue facilement pour offrir les expériences efficaces et sans effort que les entreprises, les agents et les consommateurs apprécient. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme principale de grandes marques centrées sur le client comme Ring, Glovo, Glossier, Sweetgreen et des centaines d'autres. Basée à NYC, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 174M$ en capital-risque et est soutenue par des VCs de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
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Cari Sommer
Raise Communications
cari@raisecg.com
