Las marcas en Instagram ahora pueden relacionarse con sus seguidores, aprovechar las conexiones con los influenciadores y resolver problemas de soporte a escala dentro de la plataforma de CRM omnicanal Kustomer
Nueva York, NY - 19 de octubre de 2020 - Kustomer, el moderno CRM de experiencia del cliente, anuncia hoy su integración con Instagram Messaging. Las marcas pueden ahora relacionarse con sus seguidores, conectar las conversaciones impulsadas por los influencers con los expertos de la empresa y resolver los problemas rápidamente, lo que permite a las empresas aprovechar el rápido crecimiento de las comunicaciones sociales y el comercio.
Kustomeres la primera plataforma de atención al cliente verdaderamente omnicanal, creada específicamente para las marcas que desean ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas a gran escala. Al unificar las conversaciones con los clientes a través de varios canales en una sola pantalla, los agentes obtienen una visibilidad y una información sin precedentes sobre sus clientes, lo que les permite ofrecer las experiencias de servicio excepcionales que exigen los consumidores.
Con la integración, las marcas pueden ahora:
- Responde a los mensajes directos, @menciones e Historias desde la plataformaKustomer , eliminando la necesidad de alternar entre pestañas o dispositivos.
- Vea los mensajes en Instagram en una sola vista de línea de tiempo, junto con otras interacciones y conversaciones de los clientes en múltiples canales y plataformas.
- Aproveche el enrutamiento inteligente, la automatización y la inteligencia artificial (IA) para mantener el ritmo de la demanda sin problemas y escalar de forma rentable.
- Haga un seguimiento de los KPI y gestione los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para las conversaciones de Instagram .
"Con más de mil millones de usuarios activos en todo el mundo, una próspera comunidad de influenciadores y la capacidad de relacionarse instantáneamente con los consumidores, Instagram se ha convertido en uno de los canales de más rápido crecimiento para el comercio social y el servicio al cliente. En esta época de rápida aceleración del comercio electrónico, proporcionar compromisos rápidos y personalizados con los seguidores, los influenciadores y los clientes ha adquirido una nueva urgencia. Presenta una oportunidad real para que las empresas aumenten significativamente los ingresos y cimenten relaciones más sólidas", dijo Brad Birnbaum, fundador y CEO de Kustomer. "Nos sentimos honrados de ser uno de los principales socios de CRM para ofrecer una integración de mensajería perfecta en Instagram, lo que permite a las empresas directas al consumidor y a los disruptores digitales conectarse con los compradores, asistir a los clientes y ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente."
"Antes, nuestros agentes tenían que responder a los DMs, historias o etiquetas de los clientes directamente dentro de la aplicación Instagram , lo que no era escalable y no nos permitía hacer un seguimiento de los KPIs", dijo Wellington José de Amaro, una marca brasileña líder de moda directa al consumidor. "Ahora que la plataforma de CRM de la experiencia del cliente Kustomer está integrada con Instagram Messenger, podemos gestionar eficazmente ese canal de la misma manera fluida que Kustomer nos permite gestionar nuestros otros canales."
"Estamos encantados de que Kustomer lance su plataforma CRM Kustomer en Messenger. Las empresas y las personas se envían mensajes entre sí más que nunca, y Instagram es un canal importante para conectar con los clientes y construir relaciones", dijo Konstantinos Papamiltiadis, vicepresidente de Asociaciones de Plataforma en Messenger. "La compatibilidad de la API de Messenger con Instagram significa que las empresas y los desarrolladores pueden ahora gestionar las comunicaciones con sus clientes en Instagram a escala".
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre esta integración.
Acerca de Kustomer
Kustomer es el CRM de experiencia del cliente mejor valorado del mundo, que ayuda a las marcas líderes a crear clientes para toda la vida. Con una avanzada plataforma de atención al cliente omnicanal impulsada por la IA, Kustomer ofrece una visión única y unificada del cliente, automatiza las tareas manuales y se adapta fácilmente para ofrecer las experiencias eficientes y sin esfuerzo que tanto las empresas como los agentes y los consumidores adoran. En la actualidad, Kustomer es la plataforma principal de las principales marcas centradas en el cliente, como Ring, Glovo, Glossier, Sweetgreen y cientos de otras. Con sede en Nueva York, Kustomer fue fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, ha recaudado más de 174 millones de dólares en financiación de riesgo, y está respaldada por los principales VC, incluyendo: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage.
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Cari Sommer
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