La guía definitiva para ampliar el servicio de atención al cliente
Amplíe sus operaciones de experiencia del cliente utilizando la automatización
Las marcas ganadoras del siglo XXI tienen una cosa en común: han priorizado la experiencia del cliente desde su creación. Tanto si han incorporado las opiniones de los clientes a la producción de los productos, como si han ofrecido ventajas a los primeros clientes y a los más fieles, o han tratado a sus clientes como parte de una comunidad, entienden que hacer felices a los clientes es algo más que ofrecerles un buen producto. De hecho, la experiencia del cliente se está convirtiendo en algo más importante que el precio y el producto cuando se trata de fidelizarlo.
La cuestión es que, cuando esa impresionante experiencia del cliente empieza a dar sus frutos, ¿cómo se puede seguir ejecutando un alto nivel de servicio al cliente sin contratar a un ejército de personas ni sacrificar el toque humano?
Comienza con la ampliación del servicio de atención al cliente y con poner al cliente en primer lugar. La automatización es muy útil cuando se amplía el servicio de atención al cliente porque requiere muy poca mano de obra y puede hacer que la experiencia del cliente sea más agradable tanto para los clientes como para los agentes de atención al cliente.
Lo más destacado de nuestra Guía de escalabilidad:
- Resolver el dilema de la ampliación: formas de ampliar el servicio y cumplir las expectativas del consumidor
- Beneficios tangibles de la IA y la automatización tanto para sus clientes como para sus agentes
- Estudio de caso: Cómo UNTUCKit redujo la fricción con los agentes
- Escalar a nivel mundial: Consideraciones y soluciones clave
- Estudio de caso: Cómo ThirdLove trabaja de forma más rápida e inteligente a escala